7 dicas para aumentar o volume de vendas em sua loja virtual

As transações online crescem em média 30% por ano no Brasil e em 2011 não será diferente, a perspectiva de vendas até o final do ano é de R$ 20 bilhões.

Todos os anos novos usuários adentram ao mundo virtual e, consequentemente, tornam-se compradores em potencial. Conforme o IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) atualmente no Brasil existe 76 milhões de usuários web, sendo que apenas 33%, ou seja, 23 milhões de usuários compram ou já compraram algum produto ou serviço pela internet. As maiores causas de inibição dos usuários para realizarem compras online são a insegurança em colocar dados de cartão de crédito na internet, não achar a loja online segura para este tipo de transação ou medo de pagar e não receber o produto.

O UOL realizou uma pesquisa para entender o perfil dos e-consumidores no Brasil. Dos 23 milhões de usuários compradores no país, 56% são homens e 44% mulheres. No entanto, a tendência é que em 2014 estes dados invertam, fazendo com que as mulheres assumam o posto de maiores compradoras online no país. O eixo RJ-SP detém 37% do volume de compras online no Brasil.

Segundo especialistas, a taxa média de conversão das lojas online varia entre 1% e 2%, ou seja, a cada 100 pessoas que acessam a loja apenas duas compram.

Enquanto a taxa de conversão de algumas lojas físicas chega a 60%, as lojas virtuais ainda estão engatinhando com sua taxa de conversão de 2%. Mas o que fazer para aumentar o volume de vendas? Abaixo seguem sete dicas para auxiliar no volume de conversões em sua loja virtual.

1. Escolher um bom domínio

Antes de estruturar uma loja online é preciso escolher um domínio e para isto precisamos seguir três regras simples:

• Ser original: a loja precisa de uma identidade própria e não plagiar domínios de empresas de sucesso do setor, pois o consumidor associará o seu produto à loja em questão e isso fará com que ele opte pela empresa pioneira.
• Domínio direto e simples: muitas empresas cometem o erro de registrarem domínios grandes e/ou complexos que dificultam a memorização por parte do consumidor. Quanto menor o domínio e menor o número de consoantes torna-se mais fácil de memorizar. Ex: www.cade.com.br.
• Domínio relacionado ao produto: o domínio da loja virtual precisa estar relacionado diretamente ao produto oferecido, isto ajuda na memorização. Ex: www.ingressofacil.com.br, onde facilmente você sabe o que é comercializado pelo site.

2. Entenda exatamente quem é o público-alvo

Após a escolha do domínio, o próximo passo para que a loja online tenha um bom número de visitas e consequentemente de vendas é saber exatamente quem é o público-alvo dos produtos e serviços que você está oferecendo em sua loja. Entendendo melhor quem são os compradores ou possíveis compradores você pode fazer abordagens e ações diretas para eles, assim terá uma taxa de conversão maior e não gastará tempo e dinheiro com ações em vão para usuários que não se interessarão pelos seus produtos ou serviços.

3. Exposição dos produtos

Depois de conhecer o público-alvo e trazer os consumidores para dentro da loja deve-se pensar na exposição do produto ou serviço. O produto precisa ser valorizado na loja, atraindo a atenção do cliente, dispondo de detalhes sobre a descrição, imagens ou fotos reais (importante que não haja nenhuma manipulação nas imagens para passar credibilidade ao cliente). Como a loja virtual não possui um vendedor físico é fundamental que contenha todas as informações necessárias sobre o produto ou serviço para que o cliente sinta-se satisfeito e seguro na hora de realizar a compra.

4. Como está a concorrência?

Assim como em uma loja física, no mundo virtual também é necessário saber quem são nossos concorrentes, o que eles vendem e por quanto eles vendem. Hoje em dia existem sites e aplicativos comparadores de preços, que facilmente podem fazer seus clientes migrarem para lojas virtuais concorrentes por oferecerem preços mais acessíveis. Estar atento a promoções e valores dos concorrentes faz com que sua loja esteja sempre atualizada e com preços compatíveis ao mercado, isto tem um grande peso na taxa de conversão.

5. O que o cliente busca em sua loja?

Existem ferramentas na web que permitem monitorar todos os movimentos dos usuários em sua loja, traçando o perfil e os hábitos de cada um, sabendo exatamente o que ele procura ou procurou anteriormente dentro do site. Com estas informações em mãos é possível saber: em que passo da operação o usuário desistiu? o que faltou para ele concretizar a compra? E assim oferecer promoções, frete grátis ou descontos em sua próxima visita a loja virtual para que ele finalize o processo de compra.

6. Segurança na hora da compra

A grande maioria dos usuários que não realizam compras pela internet não o faz por medo na hora de ceder dados pessoais ou financeiros, como dados de endereço ou cartão de crédito, por exemplo. Atualmente existem certificações de segurança que transmitem confiança ao usuário na hora da compra, além de sites de pagamentos online que tornam a compra mais segura como PayPal e PagSeguro. Lojas virtuais que exigem dados cadastrais muito complexos também podem inibir os usuários a realizarem a compra.

7. Formas de pagamento

Não adianta você ter a melhor loja do mundo se somente oferecer venda através de cartões de crédito. Quanto mais formas de pagamento o site disponibilizar ao usuário, melhor. Os métodos de pagamento precisam ser variados como débito em conta, crédito (diversas bandeiras), boleto bancário, entre outros. O usuário precisa sentir-se a vontade na hora de realizar o pagamento, sabendo que pode pagar na forma que optar.

Diego Decavatá

Commercial & Sales