Como a sua empresa se comporta na rede social?

A cada dia o número de usuários do Facebook vem crescendo, sejam páginas para fins pessoais ou corporativas.

Algumas pessoas dedicam sua página pessoal para contatos profissionais e as empresas criam tanto perfis quanto Fan Pages para divulgar sua marca ou negócio. As empresas estão apostando cada vez mais neste canal de comunicação e ativando seus perfis corporativos, algumas timidamente e outras de forma massiva, contratando empresas especializadas.

Participei de um curso sobre mídia social recentemente onde debatemos a “imagem” das empresas e dos profissionais em mídias sociais. Nos surpreendemos com a resposta de cada participante que tinha como base a empresa que trabalhava ou páginas de grandes marcas com quem se relacionam frequentemente. Algumas empresas ainda não estavam “na rede”, outras “estavam mas era como se não estivessem” e poucas investiam pesado, gerando campanhas, promoções e até páginas dedicada à funcionários, tornando o Facebook um canal de comunicação interna.

Interatividade à parte, o perfil corporativo não pode ter “cara de lazer”, mesmo que o propósito da empresa ou marca seja interagir com o seu público e conversar/transmitir notícias de maneira informal e descontraída.

Como você e a sua empresa se comportam na rede?

Dentre tantas idéias e opiniões que borbulharam no debate, escolhi alguns pontos que servem como dicas para a elaboração de um perfil ou de uma Fan Page. Embora muitos tenham noção de bom senso, ainda encontramos páginas corporativas com perfil de usuário e profissionais que tentam dedicar seu perfil pessoal para fins profissionais.

Faça um planejamento

Qual imagem você quer passar? Como você quer interagir com o seu público? Quem vai cuidar deste perfil? Defina cada passo e desenhe sua página imaginando o funcionamento. Não crie uma página se pretende abandoná-la por não ter quem possa elaborá-la e fazer a manutenção (diária, semanal ou no máximo quinzenal) ou na primeira crítica que receber (Sim! Elas também podem aparecer por lá e você não pode sair correndo ou tentar ignorá-las).

Dê asas a sua imaginação

Busque por perfis de clientes e concorrentes dentre tantas páginas disponíveis na rede. Verifique os tipos de aplicativos que podem ser usados e como devem ser usados, dentre eles há os que criam formulários de contato personalizados ou até mesmo uma página personalizada com abas. A grande maioria é pago. Você está disposto a investir? Crie, teste, peça opiniões antes de divulgar sua página. Só faça a divulgação quando estiver tudo pronto e fuja do amadorismo. É extremamente proibido improvisar em um ambiente que envolve contatos profissionais e negócios.

Mostre o que é seu!

Reúna o material que deseja disponibilizar na rede. Pode ser vídeo (institucional), URLs diversas onde haja material referente a sua empresa/marca, fotos, imagens, etc. Seja fiel a identidade visual e dê a cara da sua empresa/marca à rede social. Dê destaque ao que merece ser destacado e faça com que seja visto com prioridade, de maneira que gere interesse e possa ser compartilhado. Pense nos funcionários, clientes, fornecedores, admiradores e futuros négocios, eles provavelmente passarão pela sua página e vão dar um “like” se houver algum tipo de identificação e interesse. Atente-se apenas a que tipo de informações pessoais deste grupo a empresa irá compartilhar. Evite aplicativos de jogos e testes em perfis, pois eles não passam uma imagem “profissional” para sua página.

UnLIKED

Esteja preparado para lidar com a rejeição. Você cria uma página para curtirem mas os que não curtem podem querer deixar sua opinião. Tenha alguém responsável para administrar os comentários e converter a imagem negativa que alguém possa causar. Seja educado, sempre! No caso de perfil pessoal, responda mensagens pessoais de forma privada. Desative a opção de comentários em fotos para não gerar conflitos e debates.

Interaja

Peça opiniões, faça enquetes, crie eventos, faça concursos, sorteios, participe de causas sociais, etc, sem perder o profissionalismo e mantendo a formalidade. Lembre-se sempre: “Não é lazer!”. Mantenha o foco da empresa e só publique informações de terceiros se autorizado. Evite dar opiniões sobre concorrentes e entender os comentários de forma pessoal. Assuntos como futebol, política e religião devem se manter distantes. Mantenha o bom senso e sempre pondere antes de publicar. Se não tiver conteúdo corporativo suficiente, publique um conteúdo que possa ser interessante ao seu público. Nunca publique em seu perfil algo que possa ser visto de forma negativa, desmotivador ou constrangedor.

Carina Costa

Commercial