OpServices oferece integração entre monitoramento e service desk
A OpServices, fabricante da plataforma OpMon para a governança de TI, monitoramento dos processos de negócio e gerenciamento de redes e sistemas, lança a nova versão da ferramenta.
De acordo com Dario Bestetti, CEO da empresa, o destaque está na integração completa com a solução de service desk OpDesk, que monitora KPIs pré-determinados relacionados ao atendimento, como o tempo de resposta às solicitações, além de agilizar o processo de chamados. “O objetivo é agregar melhores práticas de gerências do ITIL, tais como cumprimento de requisição de serviço, gerenciamento de problemas, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de configuração e ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento do conhecimento”, explica.
A transparência da área de TI também pode ser aperfeiçoada com a implementação de uma cultura de divulgação aos diretores e ao usuário final, de status e notificações de alguns dos itens monitorados. Sem a necessidade de login no sistema, é possível gerar e acessar a links gerados com dashboards dinâmicos e ativos. “Com a nova versão do OpMon é possível disponibilizar na intranet ou no site da empresa, opções de painéis de controle (dashboards) com determinados indicadores, como o estado de servidores de banco de dados ou aplicações”, revela Dario.
O módulo de dashboards (DaVINCI) permite que um painel seja integrado e exibido em aplicações externas sem a necessidade de estar logado na interface do OpMon, e permite a inclusão de uma URL em uma caixa de texto de um painel.
O OpMon integra-se com a plataforma de Service Desk e de inventário de hardware e software, além dos serviços de diretório Active Directory e LDAP. “A solução possui um banco de dados de mudanças (CMDB) integrado a plataforma, permitindo o gerenciamento completo do ciclo de vida (Life Cycle Management) de Hosts (ICs) e Serviços (AICs) de forma automática”, destaca Dario.
A qualquer momento é possível consultar no CMDB o histórico de versões deste e outros itens de configuração que estão ou foram gerenciados pelo OpMon obtendo conhecimento de informações vinculadas tais como dependências entre os próprios itens de configuração e serviços, requisições atendidas, resolução de incidentes, mudanças efetuadas, resolução de problemas, entre outras informações disponíveis.
De acordo com Dario, o OpMon 4.5 permite que suas funções sejam distribuídas em várias plataformas de hardware de forma online, permitindo que a escalabilidade do OpMon seja virtualmente infinita. “Esta característica é particularmente importante em ambientes de grande porte”, destaca.
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