Case Avipam

Fundada há 58 anos, a Avipam está entre as cinco maiores agências de turismo do Brasil em volume de vendas e, além de pessoas físicas, a agência de turismo atende grandes corporações como Ambev, Citibank, Editora Abril, Natura e Grupo Votorantim. Atua com mais de 70 postos, instalados no Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Manaus, Vitória, Salvador e Porto Alegre.

Com a adoção da solução OpMon, da OpServices, a Avipam melhorou sua qualidade de atendimento, prevenindo problemas e garantindo disponibilidade de até 99,89% de seus serviços on-line, “Nosso ambiente é muito heterogêneo, além de gerenciar produtos via web e sistemas implementados nos clientes, bem como diversos processos de negócios”, destaca Paulo Boneschi, diretor de TI e Qualidade da Avipam. “Escolhemos o OpMon pois necessitávamos de uma visão mais precisa de nossas atividades”. Segundo o executivo, com a gestão garantida pelo OpMon ficou possível fazer uma relação direta da infra-estrutura existente com o crescimento do negócio. “Temos plena consciência de nossa capacidade e de nossas necessidades de investimentos.”, complementa. Outros benefícios apontados são a capacidade de alinhar os processos de TI com os objetivos estratégicos, a eliminação de gargalos na produtividade e a maior eficiência no cumprimento dos SLAs propostos aos clientes. “Conseguimos implementar SLAs ou, nos clientes em que essa prática já existia, passamos a ser capazes de trabalhar com base em números mais precisos, o que agregou muito valor ao nosso produto”, diz.

Website: www.avipam.com.br