OpServices firma parceria com OTRS

Após estudos e certificações (Certified Partner and Certified System Integrator) a OpServices firmou uma parceria com a OTRS (Open Technology Real Services) e passa a trabalhar com a solução no mercado brasileiro.

Através dessa parceria a empresa está habilitada a implantar e oferecer suporte às instalações OTRS, um dos principais softwares de Service Desk e Information Technology Service Management (ITSM), auxiliando assim na governança de TI das empresas.

Alguns clientes da OpServices já estão sendo beneficiados com a implementação de módulos diferenciados de Service Desk, permitindo que a OpServices tenha acesso a aplicativos avançados da plataforma que não estão disponíveis ao público em geral no Brasil.

“A parceria é muito importante para a OpServices e nos dá acesso a módulos de software que complementam nossa oferta de produtos e serviços”, destaca Dario Bestetti, CEO da OpServices. A OTRS chega para agregar soluções de Service Desk ao OpMon, ferramenta desenvolvida pela OpServices, tornando-o cada vez mais abrangente para oferta de plataformas de Service Delivery e Service Desk, dentro da abordagem ITIL. O executivo acredita que o objetivo é trabalhar com uma oferta de serviços integrados conforme preconiza o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), conjunto de normas de melhores práticas de gestão de serviços de TI.

A OTRS é um projeto em código aberto líder em HelpDesk e IT Service Management, contando com milhares downloads em todo o mundo, permitindo transparência e colaboração para o service desk e equipes de suporte ao cliente, incluindo implementações das melhores práticas de ITIL.

Matéria publicada no portal Linux Magazine, para ver a matéria clique aqui.