Estudios de Casos

Grendene supervisa 850 elementos de TI, de los cuales 200 son procesos de negocios utilizando la solución OpMon, de OpServices, adaptados a sus necesidades.

Inicialmente, la empresa tenía la necesidad de gestionar las funciones importantes de ambiente y de sistemas. Con una producción estimada de 400 pares de zapatos por minuto, no hay permiso para interrupciones no planificadas. Treinta minutos de interrupción podrían representar 12 mil pares de zapatos menos. La caída del servidor por unos momentos podría significar la pérdida de las relaciones e incluso de los contratos.
Una de las solicitaciones de la Grendene fue el monitoreo del aire acondicionado, ya que un dispositivo de seguridad detiene automáticamente las máquinas a partir de un aumento de la temperatura ambiente. Gracias a su versatilidad, OpMon también le permite a Grendene controlar el uso de las líneas de comunicación y de los CPUs, así como supervisar el montaje y la productividad. La solución se aplica también en el control de la infraestructura, por ejemplo, a través de la verificación del reloj de punto en los restaurantes. La empresa cuenta con un sistema de supervisión realizado a cada hora, un sistema de gestión 24x7, supervisando 14 fábricas y otras empresas, totalizando 20 locales en Brasil. “Nuestra empresa no trabaja mas sin OpMon, responsable desde verificar el nivel de aceite en los generadores de los servidores de contingencia, hasta la elaboración de los informes de productividad”, explica Ernani Paulo Toso, gerente de TI de la Grendene.

Mercador, empresa del Grupo Telefónica, especializada en la implantación de proyectos de integración y gestión de las transacciones electrónicas, ha optado por la solución OpMon de la OpServices para supervisar las actividades de sus clientes, y la planificación interna de la demanda y optimización de recursos.

Con la solución, Mercador pudo controlar su infraestructura heterogénea, compuesta por cerca de 50 dispositivos (incluidos los servidores y redes). También garantiza el trabajo de una operación en un horario de 24 x 7.

"Con esta herramienta, podemos asegurar el cumplimiento de los SLAs ofrecidos a nuestros clientes, siendo este un factor muy importante en la relación de confianza que existe entre Mercador y sus usuarios", dijo André Ghignatti, director de Tecnología de la empresa.

Además de la seguridad en la continuidad de los servicios, Mercador puede ahora extraer información de su entorno, haciendo que la gestión de infraestructura sea mucho más transparente. "Esto nos permite estar en la cima de la cadena tecnológica", añade el ejecutivo.

OpMon se utiliza en todo el sitio de Mitsubishi Motors del Brasil, que opera con plantas en São Paulo y en Catalão, Goiás.

Su gerente corporativo de TI, Eduardo Mauricio Zalamena, cuenta que no fue fácil llegar a una herramienta completa, "que contemple el ambiente de infraestructura de un fabricante de automóviles como Mitsubishi y se desarrolle en un ambiente que le permite gestionar varios objetos de diferentes plataformas y sistemas".

Él informa que las aplicaciones anteriores eran parciales, mientras que OpMon resultó ser amplia y flexible. “Con él, pudimos analizar la información y tomar decisiones rápidamente, evitando el tiempo de inactividad de las aplicaciones o máquinas", ejemplifica.

La posibilidad de anticiparse a los problemas y actuar rápidamente es un punto muy positivo, para Zalamena, "junto con la rapidez en la elaboración de informes e los indicadores de desempeño, que permiten interactuar con el histórico y proyectar el futuro en términos de capacidad de infraestructura y en general". Otras cualidades de OpMon, para él, son interfaz, la presentación de informes capacity planning, disponibilidad, contar con apoyo técnico eficiente y su forma de licencia. "Además de su rendimiento, que es muy bueno", concluye.

Fundada hace 58 años, Avipam se encuentra entre las cinco mayores agencias de viajes en Brasil en volumen de ventas, y además de particulares.

La agencia de turismo atiende a grandes corporaciones como Ambev, Citibank, Editora Abril, Natura y Grupo Votorantim. Trabaja con más de 70 locales, instalados en Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Manaos, Vitória, Salvador y Porto Alegre.

Con la adopción de la solución OpMon, OpServices, Avipam mejora su calidad de atención, prevención de problemas y asegura la disponibilidad de hasta el 99,89% de sus servicios online, "nuestro entorno es muy heterogéneo y administra productos basados en web y sistemas implementados en los clientes, así como diversos procesos de negocio", dice Paulo Boneschi, Director de TI y de calidad de Avipam.

“Hemos elegido el OpMon porque precisábamos una visión más precisa de nuestras actividades”. Según el ejecutivo, con la gestión garantizada por OpMon era posible hacer una relación directa de la infraestructura existente con el crecimiento del negocio. "Somos plenamente conscientes de nuestra capacidad y necesidades de inversión", añade. Otros beneficios mencionados incluyen la capacidad de alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos, la eliminación de problemas en la productividad y la eficiencia en el cumplimiento de los SLAs ofrecidos a los clientes. "Pudimos poner en práctica los SLAs o, en los clientes en que esta práctica ya existía, pasamos a ser capaces de trabajar con base en cifras más precisas, lo que le agregó mucho valor a nuestro producto", dijo.

Institución de salud universitaria pública directamente relacionada con el Ministerio de Educación, el Hospital de Clínicas de Porto Alegre reúne a cerca de cinco mil empleados.

Un expresivo universo, que realiza 550 mil consultas, 28,6 mil internaciones, 36 mil cirugías, 3,6 mil partos y 2,4 millones de exámenes por año. Esta monumental estructura requiere la misma fuerza en su área de TI, que da apoyo a todos los procesos de atención a los pacientes, cuyo principal producto es la Historia Clínica Electrónica. Para satisfacer esta demanda, hace cinco años utiliza OpMon.

La coordinadora de Gestión de Tecnología de la Información Maria Luiza Falsarella Malvezzi explica que la institución ha optado por la solución de OpServices para supervisar la red (de dos mil puntos), servidores y aplicaciones por sus características. Según ella, atienden plenamente a las necesidades de este hospital, tales como "supervisar los servicios de TI, ser multiplataforma y permitir la jerarquización". Maria Luiza cita como importantes, además, la facilidad en la obtención de informes de disponibilidad, "de una forma útil y eficaz". Y completa, "la facilidad de instalación e integración de los nuevos monitores, además de la visibilidad de la situación general de la infraestructura, permitiendo acciones de corrección antes de cualquier compromiso, es de gran utilidad".

La coordinadora cuenta que ya asistió a una presentación de la versión 4.0 de OpMon y quedó impresionada con la nueva interfaz, "más agradable y con recursos interesantes, como los dashboards (cuadros de mando), que permitirán incrementar consolas de gestión". Con respecto a la relación con OpServices, sus impresiones son igualmente favorables, "siempre que es necesario, somos rápidamente atendidos".

El Banco del Estado del Rio Grande do Sul recibe el premio de Gestión de Infraestructura con la plataforma de Gestión de TI OpMon.

"Operación más ágil, manejo más fácil". Estos fueron los parámetros que llevaron Banrisul a adoptar la plataforma de Gestión de TI OpMon, luego de un proceso de licitación. La total adecuación de las cualidades técnicas del producto a las necesidades del Banrisul, que actualmente controla 720 servidores y 20450 servicios, permitió el establecimiento de la mejor relación costo-beneficio, con un ahorro proyectado de alrededor de 1,4 millones de reales en tres años.

Este hecho llevó al banco a recibir el premio efinance’09 en la categoría de Gestión de Infraestructura. El premio fue creado en 2002 por la Revista Executivos Financeiros y anualmente destaca soluciones de infraestructura y aplicaciones en el área de TI y Telecom que hayan contribuido para mejorar la calidad de los servicios prestados por las instituciones financieras.

El jurado del efinance 2009 estaba compuesto por profesores con amplia experiencia en las áreas de TI y finanzas.

Cliente OpServices desde fines de 2007, la mayor de las 29 Unimed existentes en Rio Grande do Sul tiene reúne casi seis mil médicos y cerca de medio millón de usuarios.

Estes números requieren una estructura de TI de alto nivel de competencia y ágil. "Cuando elegimos a OpMon", dice Magda Targa, superintendente de TI de Unimed Porto Alegre, "estábamos buscando una herramienta de gestión que fuese proactiva. Hoy en día, con ella, podemos conocer con exactitud el comportamiento de los componentes controlados, lo que nos permite actuar siempre de manera preventiva".

Para Magda, trabajar con OpServices fue una experiencia positiva desde el período de pre-venta. "La negociación fue fácil y el modelo de contratación, en escala, muy bueno. Sin mencionar la completa adhesión del producto". En la implementación, según ella, la experiencia también fue tranquila. “Además de gradual, pudo permitir que el ambiente fuese puesto en producción con agilidad y rapidez”.

Hoy en día, OpMon monitorea 860 ítems en la Unimed Porto Alegre (servidores, componentes de telecomunicaciones, base de datos y aplicaciones) y agrada, además, debido a que permite la inserción de nuevos objetos, "sin trauma", de acuerdo con la superintendente, "como el suministro de energía, tranquilo, de ítems que usted no desea mantener más bajo vigilancia".

En lo que respecta a la relación con OpServices, Magda cuenta que siempre ha sido rápidamente atendida por el personal de apoyo, solucionando dudas y demandas de forma simple y rápida.

Sabesp - Compañía de Saneamiento Básico del Estado de São Paulo utiliza a OpMon desde mediados de 2008 para la gestión de servidores, incluyendo la capacidad y disponibilidad.

Según Jaime Ridorsa, Gestor de Soporte de Plataformas de Mainframe y Windows, desde hace 16 años en la empresa y responsable de implementación y del alcance del uso de OpMon, una de las características que más han influido en su elección fue la posibilidad que ofrece de trabajar en una arquitectura destinada a servicios. "Con ella, pudimos crear monitoreo para correo electrónico, activos de red, aplicaciones, etc. Fue la solución que mejor se adaptó a las necesidades de la Sabesp y estamos realmente muy satisfechos con su rendimiento".

Entusiasmado con la versión 4.0 de OpMon, la cual conoció durante el OpDate, el pasado diciembre, en Porto Alegre, Jaime explica que la adhesión a la novedad será probablemente en 2010. "Es una versión aún más alineada al ITIL, lo que le es de gran interés a Sabesp, que pretende en el futuro, mantener algunos gerentes en este sistema". Él explica que la dinámica de la versión 4.0 coincide fuertemente con las prácticas de Gobernanza de TI que Sabesp tiene intención de adoptar. "En este momento, estamos consolidando la adopción de la solución actual, pero es muy probable que la versión 4.0 integre la pauta de la compañía el año que viene", concluye.