Caso - Avipam

Fundada hace 58 años, Avipam está entre las cinco mayores agencias de turismo de Brasil en volumen de ventas, y, además de personas físicas, la agencia de turismo atiende grandes corporaciones como Ambev, Citibank, Editora Abril, Natura y Grupo Votorantim. Actúa con más de 70 puestos, instalados en las ciudades de Río de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Manaus, Vitória, Salvador y Porto Alegre.

Cal adoptar la solución OpMon, de OpServices, Avipam mejoró la calidad de atención, previniendo problemas y garantizando disponibilidad de hasta el 99,89% de sus servicios online, “Nuestro entorno es muy heterogéneo, además de gerenciar productos vía Web y sistemas implementados en los clientes, así como diversos procesos de negocios”, destaca Paulo Boneschi, director de TI y Calidad de Avipam. “Elegimos el OpMon pues necesitábamos una visión más precisa de nuestras actividades”. Según el ejecutivo, con la gestión garantizada por el OpMon es posible hace una relación directa de la infraestructura existente con el crecimiento del negocio. “Tenemos plena consciencia de nuestra capacidad y de nuestras necesidades de inversiones.”, complementa. Otros beneficios señalados son la capacidad de alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos, eliminar obstáculos en la productividad y más eficiencia al cumplir los SLAs propuestos a los clientes. “Conseguimos implementar SLAs o, en los clientes en que esta práctica ya existía, pasamos a ser capaces de trabajar con base en números más precisos, lo que agregó mucho más valor a nuestro producto”, dice.

Website: www.avipam.com.br