OpCEM
La herramienta OpServices para la
Customer Experience Management.
¿Cómo saber lo que el cliente realmente siente al utilizar mi aplicación?
- ¿Los usuarios de sus aplicaciones a veces se quejan de lentitud?
- ¿Enlaces rotos? ¿Software con problemas?
- ¿El sitio indica error a veces, pero no siempre?
- ¿Cómo saber exactamente en qué situaciones se producen los problemas?
- ¿Cómo simular la experiencia real del usuario?
La respuesta está en OpCEM, la herramienta OpServices que simula exhaustivamente a través de robots y agentes todos los caminos que el cliente interno o externo hace con su aplicación, ya sea web o cualquier otra.
Sólo así es posible saber:
- La dimensión real del problema: ¿El problema existe realmente? ¿Qué tan grave es?
- Situaciones en las que se producen problemas: ¿Cuáles son los caminos que conducen a los problemas? ¿Cuál es el tiempo de respuesta de cada paso de la aplicación?
- Momentos en los que se producen problemas: ¿Hay momentos específicos en que se producen problemas? ¿Qué otros sistemas compiten por los mismos recursos en estos momentos?
- El impacto real del problema: ¿Qué pérdidas financieras y de imagen se generan por los problemas?
- Las necesidades de inversión: ¿Cuál es la inversión necesaria para mejorar el rendimiento de mis servicios? ¿Cómo debo asignar mis inversiones en mejoras de sistemas?
¡Ponerse en el lugar de los usuarios es la única manera de proporcionar un servicio de calidad a su cliente interno o externo!
OpServices tiene años de experiencia en el desarrollo de robots y agentes para la simulación objetiva de la experiencia de usuarios de las más variadas aplicaciones.
Conozca nuestros casos en CEM - Customer Experience Management (Gestión de Experiencia de Clientes).
