Declaraciones
El producto de OpServices es de alto nivel, compitiendo en igualdad de condiciones con las principales soluciones disponibles en el mercado internacional. Les recomiendo a todos, que no dejen de evaluar y comparar esta herramienta de enorme potencial. La facilidad de instalación e integración de los nuevos monitores, además de la visibilidad de la situación general de la infraestructura, permitiendo acciones de corrección antes de cualquier compromiso, es de gran utilidad. En caso de necesidad, somos rápidamente atendidos. OpMon trajo una mejora en el monitoreo, agregando nuevos recursos y aliviando el equipo para centrarse en otras actividades prioritarias.
Cuando elegimos a OpMon estábamos buscando una herramienta de gestión que fuese proactiva. Hoy en día, con ella, podemos conocer con exactitud el comportamiento de los componentes supervisados, lo que nos permite actuar siempre de manera preventiva. Antes, los incidentes afectaban a la normalidad de los procesos y exigían investigación. Con OpMon, las señales nos permiten actuar de forma preventiva. La negociación fue fácil y el modelo de contratación, en escala, muy bueno. Sin mencionar el cumplimiento total del producto. Además de gradual, pudo permitir que el ambiente fuese puesto en producción con agilidad y rapidez.
Además de un eficiente control online de todos los recursos de la red y de la situación del ERP de nuestra empresa, el sistema genera una base muy sólida de informaciones para definir la ampliación de los recursos.
Nuestro equipo tenía una postura reactiva y una visión muy técnica de los procesos. Con la implementación de OpMon, observo un equipo más motivado, con una visión más global de los negocios, más organizada y más ágil en la prestación de servicios. Evidentemente, el plazo de resolución y liberación es mucho más pequeño, centrado en la satisfacción de los usuarios y clientes.
Con la herramienta, obtuvimos la garantía del cumplimiento de los SLAs ofrecidos a nuestros clientes, un factor muy importante en esta relación de confianza existente entre Mercador y sus usuarios.
Nunca habíamos usado un software de gestión tan exitoso. Su facilidad de personalización y su uso intuitivo fueron la clave para su adopción. Con él, pudimos crear acompañamiento para correo electrónico, activos de red, aplicaciones, etc. Fue la solución que mejor se adaptó a las necesidades de la Sabesp y estamos realmente muy satisfechos con su rendimiento. Se trata de una versión aún más alineada al ITIL, lo que le es de gran interés a Sabesp, que pretende en el futuro, mantener algunas gerencias en este sistema. En este momento, estamos consolidando la adopción de la solución actual, pero es muy probable que la versión 4.0 integre la pauta de la compañía el año que viene.
Pasamos a visualizar las plataformas de negocios que maneja el área de operaciones, desde el nivel de soporte básico a la denominada gestión automatizada de acciones reactivas y toma de decisiones, liberando a los analistas para las actividades de control y gestión de las plataformas, trabajando más centrado en la determinación de las especificaciones de lo que es necesario controlar, revisando las necesidades y configuraciones.
Con OpMon, pudimos detectar más rápidamente los problemas en hosts o servicios, reduciendo gastos en las soluciones equivocadas o adquisición de nuevos equipos. No fue fácil llegar a una herramienta completa, que contemple le ambiente de infraestructura de un fabricante de automóviles como Mitsubishi y se desarrolle en un ambiente que le permite gestionar varios objetos de diferentes plataformas y sistemas. Con él, pudimos analizar la información y tomar decisiones rápidamente, evitando el tiempo de inactividad de las aplicaciones o máquinas. La posibilidad de anticiparse a los problemas y actuar rápidamente es un punto muy positivo, junto con la rapidez en la elaboración de informes e los indicadores de desempeño, que permiten interactuar con el histórico y proyectar el futuro en términos de capacidad de infraestructura y en general. Además de su rendimiento, que es muy bueno.
La adherencia a las necesidades específicas de la empresa, la facilidad de implementación y uso, así como el modelo de prestación de servicios, jugaron un papel decisivo en la elección del OpMon.
Hemos elegido a OpMon pues precisábamos una visión más precisa de nuestras actividades y con él pudimos implementar – SLAs o, en los clientes en que esta práctica ya existía, pasamos a ser capaces de trabajar con base en cifras más precisas, lo que le agrega mucho valor a nuestro producto.
