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Com o objetivo de melhorar o desempenho e otimizar o tempo de resposta no monitoramento dos serviços de TI que operam os processos críticos do negócio, a Unimed Curitiba investiu em uma parceria com a OpServices, especializada no monitoramento da experiência do usuário (CEM - Customer Experience Management) e no gerenciamento de infraestrutura e sistemas.

O contrato, pago mensalmente, mas cujo valor não foi revelado, cobre o fornecimento da solução OpMon, desenvolvida especialmente para o gerenciamento de processos como a recepção de contas eletrônicas, processamento do faturamento e cobrança, bem como os serviços de implantação e manutenção.

De acordo com Gilmar Ragonetti, gerente de TI da Unimed Curitiba, após um ano e meio de uso da solução foi possível perceber três grandes avanços no monitoramento dos 200 servidores. “Uma das vantagens foi a melhoria nos indicadores de disponibilidade e performance dos serviços”, diz.

Outro ponto relevante, segundo ele, foi a evolução no tempo de resposta, o que fez com que problemas na infraestrutura fossem detectados e solucionados com maior rapidez. "Antes, cerca de 70% das solicitações eram respondidas pelo sistema autorizador em até cinco segundos. Hoje, essa porcentagem cresceu e oscila entre 98% e 99% das solicitações", afirma Altevir Cardoso Junior, supervisor de infraestrutura de TI da Unimed Curitiba.

Fundada em 1971, a cooperativa de medicina de grupo conta atualmente com mais de 4 mil médicos cooperados e presta serviços para 560 mil beneficiários.

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A OpServices apresenta sua nova plataforma de treinamento online aplicada no sistema EAD (ensino à distância). Um dos diferencias da plataforma é que não é preciso deslocar quem receberá o treinamento nem a pessoa que irá aplicá-lo. Além disso, o cliente tem a liberdade de acessá-lo a qualquer hora e de qualquer lugar possibilitando a realização de um número maior de cursos.

A empresa já oferece dois tipos de treinamento: o Treinamento OpMon Administração e o Treinamento Comercial. O primeiro é focado na ação dos gestores, a fim de que eles tenham uma visão tática da ferramenta, podendo gerar relatórios, visualizar dashboards etc. enquanto o segundo é voltado exclusivamente para os parceiros da empresa, com a finalidade de revendas do OpMon.

Segundo a empresa, durante o treinamento, haverá um técnico disponível em horários pré-estabelecidos para sanar as dúvidas dos participantes, que também poderão entrar em contato com a empresa por e-mail a qualquer momento.

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A Advanced IT fechou, no final do mês de maio, mais uma parceria. Desta vez, a colaboração foi feita com a OpServices. No mesmo mês, a empresa já havia oficializado parceira com a CA Technologies.

O software OpMon Enterprise, da OpServices, integrará o portfólio de produtos usados pela unidade de Infraestrutura da Advanced IT a fim de auxiliar no monitoramento dos bancos de dados de seus clientes. Segundo Fernando Marques Ferreira, diretor de Vendas e Marketing da companhia, além de utilizar a solução nos serviços da empresa, será possível realizar a revenda do produto para clientes interessados.

A ferramenta conta com todos os módulos disponíveis para gerenciar um ambiente de TI, com as funcionalidades das melhores práticas dos principais softwares proprietários do mercado de monitoramento e gerenciamento. A responsabilidade do controle da plataforma, desenvolvimento de novos agentes, adição do processo de negócios, devices para monitorar e upgrades de hardware fica por conta do cliente, que recebe uma credencial de acesso à base de conhecimento e templates de monitoramento das mais diversas categorias. A OpServices também oferece orientação e seminários via web orientados por especialistas da empresa, que esclarecem possíveis dúvidas sobre o uso do software e trocam experiências.

De acordo com Madeleine Brigidi, diretora comercial da OpServices, a parceria visa acelerar um crescimento para as duas empresas, que já são reconhecidas como referências no mercado em que atuam. O OpMon Enterprise aumentará ainda mais a produtividade e a proatividade nos serviços prestados pela Advanced IT e a OpServices, por sua vez, terá a oportunidade de ampliar sua área de atuação no mercado.

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A OpServices está em busca de acrescentar mais integradores ao seu portfólio de parceiros de negócios, com o intuito claro de ampliar a participação de mercado e captar mais receita e rentabilidade em novos clientes.

A medida é complementar a todo o programa de canais da companhia, que conta desde pequenas revendas e, agora, com designações e possibilidades mais estruturadas de negócios com grandes integradores.

O mais recente exemplo de que esta busca é válida e possível é a chegada da Cimcorp para integração de serviços com a plataforma de gestão OpMon. “O plano para o biênio 2012/13 é captar grandes canais. A Cimcorp, por exemplo, teve tempo de capacitação muito menor e já apresentou vários negócios dentro de clientes existentes, embutindo o OpMon nos projetos deles”, esclarece Sandro Vaz, fundador e responsável pela área de parceiros na OpServices.

O programa de canais da OpServices conta com três níveis de alianças: Sales Partner, empresas que são indicadas por canais já representantes e que vão atuar junto a eles, Technology Partner, parceiros que completam o ciclo comercial e fazem o básico técnico (pré-venda), e Solution Partner, que oferecem 100% de atendimento, desde o ciclo comercial até o técnico. A oficialização da caça à grandes parceiros complementa este último.

Mudanças

Algumas mudanças são pontuais para os futuros negócios da OpServices, afirmou o executivo. Essas boas alterações incluem:

Treinamentos: agora existe a possibilidade de treinamentos online, através de uma plataforma desenvolvida pela OpServices; os treinamentos presenciais ganharam um apelo diferenciado, pois agora existe apenas um valor simbólico, e o dinheiro arrecadado será direcionado para instituições de caridade.

OpMon 5: a nova versão da plataforma de negócios da OpServices agora conta com módulos de correlação de eventos e análises de dados. “Saber o que acontece na rede e como caminham os dados está cada vez mais diretamente ligado ao negócio de qualquer empresa que conta com alto fluxo de informações”, explica.

Novo posicionamento

Num futuro não tão distante, Vaz explica que a companhia tem a pretensão de se posicionar como fabricante, apenas agindo “de cima”, auxiliando e gerenciando os negócios como um todo, podendo contando com um olhar capaz de dar independência para parceiros. “Por isso a necessidade de grandes parceiros, com habilidade de ir de ponta a ponta nas ofertas, integrando nossa solução”, explica.

Vale ressaltar que esta busca por grandes integradores não tem o intuito de modificar a base de parceiros da OpServices, mas sim proporcionar maiores margens de negócios. “Todos os canais são importantes para nós, mas, neste momento, estamos atrás de conquistar os maiores”, pontua o executivo. “Se eu conseguir três dos topos de linha, eu vou ficar muito feliz.”

Aumento da estrutura comercial

Também dentro dos próximos dois anos, a estrutura comercial da OpServices deve quadruplicar de tamanho, dando mais tração aos negócios de forma direta e indireta, uma vez que esse crescimento reflete “a nova fase de expansão” da empresa, diz Vaz.

Por Sandro Vaz.

Gerente de Canais da OpServices

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A parceria iniciada em 2011 entre a FACCAT – Faculdades Integradas de Taquara, no RS, e a desenvolvedora de sistemas para monitoramento de TI – OpServices já dá frutos: uma nova ferramenta foi 100% desenvolvida com apoio dos alunos, e a equipe já trabalha em outra nova solução, que deve ser lançada ainda em 2012. Os resultados obtidos com o bom trabalho dos estudantes selecionados motivam a empresa a buscar novas parcerias com universidades.

Para fazer parte do projeto, é necessário que a instituição tenha sede no Rio Grande do Sul ou em Santa Catarina, e tenha cursos de informática em sua grade curricular, para poder desenvolver novos projetos ainda neste ano. No convênio, a OpServices fornece os softwares necessários, treinamentos e conhecimento do mercado de TI, além de salário compatível ao estágio na área.

De acordo com Dario Bestetti, CEO da OpServices, as parcerias têm como objetivo estabelecer bons laços com universidades, e empresas, que realizam cursos especializados em melhores práticas de gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.), e com isso, elevar o conhecimento dos novos e atuantes profissionais sobre tendências e possibilidade de gerenciamento de TI. “Buscamos também disseminar o conhecimento acerca das técnicas e a importância do monitoramento em TI, mas principalmente buscar a captação de novos talentos, através de parcerias com universidades do interior do país”, completa.

A escolha da primeira instituição está relacionada principalmente com a sua localização no interior do estado. A empresa acredita que também é importante captar talentos fora da região metropolitana de Porto Alegre, onde está uma das unidades de desenvolvimento da OpServices. “Desejamos fomentar a criação de núcleos remotos para que os estudantes possam viver na sua região de origem sem a necessidade de se deslocar para região da capital para se especializar”, destaca Fernando Lunardelli, software engineer da OpServices.

Para a OpServices, a parceria com a FACCAT tem como um de seus pilares repassar o conhecimento tecnológico da plataforma OpMon, solução desenvolvida pela OpServices. O relacionamento construído possibilita aos alunos dos cursos de informática selecionados um acesso ao mercado de trabalho em tecnologia de ponta, difícil em universidades distantes das principais capitais, e mercados de TI. Assim, é possível que alunos que ainda não estejam inseridos formalmente no mercado de TI passem a conviver e experimentar os desafios de sua futura profissão.

De acordo com Leonardo Sápiras, professor responsável pelo acompanhamento e auxílio aos estudantes, as aulas são sempre no período da noite, e o estagio é feito durante 6h diárias, dentro de um dos laboratórios de informática, na FACCAT. “Para a maioria dos alunos do interior do Rio Grande do Sul entrar no mercado de trabalho já é um desafio, e adquirir esta primeira experiência dentro da própria faculdade e, ao mesmo tempo, estar conectado com as necessidades do mercado, é mais desafiador ainda”, revela o coordenador.

Dentro da faculdade o projeto está sob a responsabilidade do professor Marcelo Azambuja, Coordenador de Informática da FACCAT. A faculdade disponibilizou um laboratório, onde vão acontecer os trabalhos de desenvolvimento, as palestras, webaulas e reuniões com a OpServices. De acordo com Fernando, a metodologia de desenvolvimento ágil vai permear todos os trabalhos. O contato com OpServices será diário via internet, com reuniões rápidas, para troca de experiências frequentes. “Estão previstos no projeto encontros semanais e quinzenais, além de compartilharmos equipamentos com eles durante as explicações, para visualização dos códigos”.

Sobre a OpServices

Desde 2003 no mercado de TI, a OpServices (HTTP://www.opservices.com.br) é uma empresa especializada em monitoramento da experiência do cliente (CEM – Customer Experience Management), e gerenciamento de infraestrutura e sistemas.

A empresa é proprietária do OpMon, software de monitoramento de indicadores de infraestrutura de TI. A ferramenta é utilizada por centenas de empresas no Brasil e no exterior, tanto no modelo SaaS (como serviço), como no modelo LaS (venda de licença).

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