OpCEM
A ferramenta OpServices para
Customer Experience Management.
Como saber o que o cliente está sentindo de verdade quando usa minha aplicação?
- Os usuários de suas aplicações às vezes reclamam de lentidão?
- Links quebrados? Software travando?
- O site às vezes dá erro, mas nem sempre?
- Como saber exatamente em que situações os problemas acontecem?
- Como simular a real experiência do usuário?
A resposta está no OpCEM, a ferramenta OpServices que simula exaustivamente através de robôs e agentes todos os caminhos que o cliente interno ou externo faz com sua aplicação, seja ela web ou qualquer outra.
Apenas assim será possível saber:
- A real dimensão do problema: O problema existe realmente? Qual a gravidade?
- Em que situações os problemas acontecem: Quais os caminhos que levam aos problemas? Qual o tempo de resposta de cada passo da aplicação?
- Em que momentos os problemas acontecem: Existem horários específicos em que os problemas ocorrem? Que outros sistemas competem pelos mesmos recursos nestes momentos?
- Os impactos reais do problema: Quais prejuízos financeiros e de imagem são gerados pelos problemas?
- As necessidades de investimentos: Qual o investimento necessário para melhorar a performance dos meus serviços? Como devo alocar meus investimentos em melhorias de sistemas?
Colocar-se no lugar do usuário é a única forma de prestar um serviço de qualidade ao seu cliente interno ou externo!
A OpServices possui anos de experiência no desenvolvimento de robôs e agentes para simulação objetiva da experiência de usuários das mais diferentes aplicações.
Conheça nossos cases em CEM - Customer Experience Management.
