Depoimentos
O produto da Opservices é de alto nível, competindo de igual para igual com as grandes soluções disponíveis no mercado internacional. Recomendo a todos, que não deixem de avaliar e comparar essa ferramenta de enorme potencial. A facilidade na instalação e integração de novos monitores, além da visibilidade do estado geral da infra-estrutura, permitindo ações de correção antes de qualquer comprometimento, é de grande utilidade. Sempre que necessário, somos prontamente atendidos. O OpMon trouxe um aperfeiçoamento da monitoração, agregando novos recursos e desonerando a equipe para focar em outras atividades prioritárias.
Escolhemos o OpMon pois necessitávamos de uma visão mais precisa de nossas atividades e com ele conseguimos implementar SLAs ou, nos clientes em que essa prática já existia, passamos a ser capazes de trabalhar com base em números mais precisos, o que agregou muito valor ao nosso produto.
Com a ferramenta, conseguimos a garantia do cumprimento dos SLAs propostos aos nossos clientes, um fator muito importante nessa relação de confiança existente entre Mercador e seus usuários.
Nunca tínhamos usado um software de gerenciamento com tanto sucesso. Sua facilidade de customização e sua utilização intuitiva foram decisivas para sua adoção. Com ela, podemos criar acompanhamento para correio eletrônico, ativos de rede, aplicações, etc. Foi a solução que mais se alinhou às necessidades da Sabesp e estamos realmente muito satisfeitos com seu desempenho. É uma versão ainda mais alinhada ao ITIL, o que interessa muito à Sabesp, que intenciona, futuramente, manter algumas gerências nesse sistema. Neste momento, estamos ainda consolidando a adoção da solução atual, mas é bastante provável que a versão 4.0 integre a pauta da companhia no ano que vem
Nossa equipe possuía uma postura reativa e uma visão muito técnica dos processos. Com a implantação do OpMon, noto uma equipe mais motivada, com uma visão mais global dos negócios, mais organizada e mais ágil na prestação de serviços. É evidente que o prazo de resolução e liberação de acesso é muito menor, focando na satisfação de usuários e clientes
Aderência às necessidades específicas da empresa, facilidade de implementação e de uso, além do modelo de fornecimento como serviço, foram fundamentais para a escolha do OpMon.
Além de um controle eficiente on-line de todos os recursos da rede e da situação do ERP de nossa empresa, o sistema gera uma base de informações muito consistente para definição da ampliação dos recursos.
Passamos a visualizar as plataformas de negócio que a área operacional gerencia, desde o nível de suporte básico até a chamada de gestão automatizada de ações reativas e tomada de decisões, liberando os analistas de suporte para atividades de controle e gestão das plataformas, trabalhando mais focado em determinar as especificações do que é necessário monitorar, repassando as necessidades e configurações.
Com o OpMon, conseguimos detectar de forma mais rápida os problemas em hosts ou serviços, reduzindo gastos com dimensionamento errado de soluções ou aquisição de novos equipamentos. Não foi fácil chegar a uma ferramenta completa, que sozinha contemplasse o ambiente de infra-estrutura de uma montadora como a Mitsubishi e rodasse num ambiente que permitisse gerenciar diversos objetos, de diferentes plataformas e sistemas. Com ele, conseguimos analisar as informações e tomar decisões de forma rápida, evitando o downtime de aplicações ou máquinas. A possibilidade de prever problemas e agir rapidamente é um ponto altamente positivo, juntamente com a rapidez na geração de relatórios e os indicadores de performance, que permitem interagir com o histórico e projetar o futuro em termos de capacidade de infra e no geral. Além de seu desempenho, que é muito bom.
Com o OpMon garantimos uma ação pró-ativa da equipe de TI da Direct Talk, que passou a contar com recursos que minimizam a necessidade de intervenções manuais no ambiente. Hoje é possível elaborar relatórios rapidamente, estabelecer comparativos, mensurar e analisar problemas. Além disso, o monitoramento é baseado em alertas 24 horas por dia, via e-mail, e mensagens para celulares ou e-mails, que garantem a rapidez na resolução de problemas. A solução também melhorou o atendimento ao consumidor final. Caso algum problema no sistema envolva os consumidores, eles são comunicados automaticamente, dispensando trabalho manual.
Quando escolhemos o OpMon estávamos em busca de uma ferramenta de gestão que fosse proativa. Hoje, com ela, temos condições de conhecer com exatidão o comportamento dos componentes monitorados, o que nos permite atuar sempre de forma preventiva. Antes, os incidentes afetavam a normalidade dos processos e exigiam investigação. Com o OpMon, as sinalizações nos permitem agir preventivamente. A negociação foi fácil e o modelo de contratação, por degraus, muito bom. Sem falar na total aderência do produto. Além de gradual, permitiu que o ambiente fosse colocado em produção com agilidade e rapidez.
