Do alerta bruto ao encerramento, sem lacuna no meio.

Oito etapas que a Central percorre sozinha, mais um caminho opcional de War Room quando o incidente é crítico. Nenhuma delas depende de alguém estar olhando a tela.

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avançando automaticamente

Retomar automático

01 Alertas 02 Higienização 03 Incidentes 04 Causa raiz 05 Notificação 06 Chamado opc War Room 07 Post-mortem 08 Encerramento

02:47:18

Alertas

Todo evento bruto do seu monitoramento entra na Central: severidade, host, serviço, horário. Recebemos em modo leitura, sem agente novo e sem tocar na sua stack.

entrada · 255 eventos no dia

+ 1s

Higienização

Filtro determinístico de seis camadas: deduplicação, hysteresis, throttle, supressão topológica, inibição por severidade e detecção de crônico. É aqui que 95% do ruído morre.

255 eventos → 13 incidentes

+ 2s

Incidentes críticos

O que sobra é agrupado por causa, não por sintoma. Um incidente por problema real, com a lista de afetados anexada: o switch que caiu, não os 80 servidores que ele arrastou.

1 incidente por problema real

+ 15s

Análise da causa raiz com IA

A IA correlaciona topologia, histórico e os seus runbooks, e escreve causa raiz provável, solução sugerida e o perfil profissional indicado, em português, antes de você acordar.

14s de análise · DBA · SRE

+ 18s

Notificação e escalação

Canal certo por severidade e horário: Teams, WhatsApp, ligação com voz de IA fora do expediente. Sem Ack em 5 minutos, escala para o próximo nível até alguém assumir.

SLA ~1min · MTTA 24s

+ 20s

Abertura de chamado automática

O chamado abre e atualiza sozinho no service desk que você já usa: GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice. Ninguém digita o mesmo incidente duas vezes.

INC-4827 aberto · prioridade alta

+ 6m

War Room Caminho opcional

Só para incidente crítico de alto impacto: sala aberta com os perfis certos, timeline compartilhada e a supervisão humana da KeepGreen conduzindo até a estabilização.

caminho opcional · sob severidade crítica

+ 23m

Post-mortem por IA

Gerado no recovery, com timeline, causa raiz e resolução aplicada. Vira contexto reaproveitado na próxima ocorrência do mesmo sintoma: resolveu uma vez, nunca mais do zero.

MTTR 23m 06s

+ 24m

Encerramento do incidente

Incidente fechado, chamado atualizado, conhecimento arquivado e filtro recalibrado com o que aprendeu. O ciclo volta ao verde melhor do que começou.

estado: verde · plantão segue ativo

Etapa em execução 02:47:18

Alertas

Todo evento bruto do seu monitoramento entra na Central: severidade, host, serviço, horário. Recebemos em modo leitura, sem agente novo e sem tocar na sua stack.

entrada · 255 eventos no dia

Sem intervenção humana

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Ciclo completo

24 min

O que o seu time faz nesse ciclo?

Reconhece o incidente e aplica a correção. O resto, que é triar, correlacionar, avisar, abrir chamado, documentar e encerrar, acontece sem ninguém de plantão olhando tela.

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