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Integração entre Service Desk e Gerenciamento de TI

Para ampliar a oferta de gerenciamento de TI desenvolvemos integrações webservices entre o OpMon (gerenciamento de TI) e soluções de Service Desk. Desta forma, é possível a abertura automática de chamados oriundos de eventos do OpMon, também é possível visualizar dashboards com KPIs de atendimento.
 

 

Service Desk Dashboard

 
Além das integrações padrões com o Qualitor é possível integrar o OpMon com outras soluções de Service Desk como o OTRS, além de integrações com outras soluções sob consulta da nossa equipe técnica.

 

Help Desk

Fornece um ponto central de contato entre clientes e funcionários para apresentar os incidentes e solicitações de serviços. Ele permite às empresas oferecer um serviço de alta qualidade a um custo operacional mínimo. Através de relatórios centralizados e da monitoração de solicitações automatizadas é possível gerar valor ao negócio aumentando consideravelmente a produtividade e reduzindo custos.

 

ITSM

ITSM é uma solução fundamental para as organizações de ITSM (IT Service Management). Com base nas melhores práticas de ITIL, fornece ferramentas de gerenciamento para solicitações e gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de versão.

 

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Benefícios da integração entre o Service Desk e o Gerenciamento de TI

  • Aumentar o impacto nos negócios;
  • Reduzir custos de TI;
  • Promover transparência na infra-estrutura;
  • Gerenciar risco;
  • Melhorar a qualidade de serviço;
  • Apoiar o cumprimento de processos e a aplicação das melhores práticas.

 

Recursos e funcionalidades da integração entre o Service Desk e o Gerenciamento de TI

  • Integração desenvolvida com tecnologia webservices
  • Abertura automática de incidentes no Service Desk a partir de eventos do OpMon;
  • Associação do IC ao chamado de incidente no momento do seu registro;
  • Flexibilidade de definições na abertura de chamados (Serviço, SLA, Prioridade, Responsáveis);
  • Registro automático de comentário/ação no OpMon com número do chamado;
  • Processo de atualização do CMDB a partir do inventario e monitoramento do OpMon;
  • Gerenciamento da configuração dos ICs no CMDB com versionamento automático;
  • Dashboards e relatórios customizáveis de KPIs do Service Desk no OpMon.

 

Processos ITIL do OpMon

  • Gerenciamento de nível de Serviço
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Continuidades
  • Gerenciamento de Disponibilidade

 

Processos ITIL Service Desk integrado ao OpMon

  • Requisição de Serviços
  • Gerenciamento de mudanças
  • Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Continuidades dos serviços de TI
  • Gerenciamento do Conhecimento

 
 

Integração Gerenciamento de TI e Service Desk

 

Parceria com Qualitor Service Desk

A OpServices firmou, este ano, uma parceria com a Constat, fabricante da solução de Service Desk Qualitor. A parceria visa fortalecer a oferta de serviços e oferecer uma suíte de produtos e serviços mais completa para nossos clientes. O foco está na integração das duas tecnologias para aumentar a eficiência da TI e um maior alinhamento com o negócio.

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Service Desk Integration and IT Management

To expand the supply of IT management, we have developed web services integrations between OpMon (IT management) and Service Desk solutions. Thus, it is possible to automatic call opening coming from events of OpMon, it is also possible to view dashboards with service KPIs via Help Desk.
 

 

Service Desk Dashboard

 
Besides OTRS and Qualitor is possible integrate OpMon with other Service Desk solutions.

 

Help Desk

It provides a central point of contact between customers and employees to submit incidents and service requests. It allows businesses to offer a high quality service at minimal operational cost. By means of centralized reporting and monitoring of automated requests, it is possible to generate business value, significantly increasing productivity and reducing costs.

 

ITSM

ITSM is an essential solution for the ITSM organizations (IT Service Management). Based on ITIL best practices, it provides management tools for requests and incident management, problem management, change management and version management.

 

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Benefits of integration between Service Desk and IT Management

  • Increase the business impact;
  • Reduce IT costs;
  • Promote transparency in the infrastructure;
  • Manage risk;
  • Improve quality of service;
  • Support the fulfillment of processes and the application of best practices.

 

Features and functionality of the integration between Service Desk and IT Management

  • Integration developed with Web services technology
  • Automatic opening of incidents in the Service Desk from events of OpMon;
  • Association of IC to the incident call at the time of its registration;
  • Flexibility of definitions in the call opening (Service, SLA, Priority, Responsible);
  • Registro automático de comentário/ação no OpMon com número do chamado;
  • Automatic registration of feedback/action in the OpMon with call number;
  • Updating process of CMDB from the inventory and monitoring of OpMon;
  • Dashboards and customizable reports of KPIs of the Service Desk in the OpMon.

 

ITIL processes of the OpMon

  • Service level management
  • Capacity management
  • Service catalog
  • Events management
  • Continuities management
  • Availability management

 

Service Desk ITIL processes integrated to the OpMon

  • Request for services
  • Change management
  • Services Catalog
  • Incidents management
  • Continuities management of the IT services
  • Knowledge management

 

IT Management and Service Desk Integration

 

OTRS_ITSM_IT_MANAGEMENT

 

Partnership with Qualitor Service Desk

OpServices has signed this year, a partnership with Constat, manufacturer of the Service Desk Qualitor solution. The partnership aims to strengthen the provision of services and offer a more comprehensive suite of products and service to our customers. The focus is on the integration of the two technologies to increase IT efficiency and greater alignment with the business.

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