CASE DE SUCESSO
Marista Brasil
Como uma das maiores redes de educação do país ganhou visibilidade total da TI em 97 escolas, do Rio Grande do Sul à Amazônia: +20 mil itens monitorados e um dashboard por unidade.
o desafio
Por que o Marista nos procurou
Em 2023, três províncias se uniram em um único Marista Brasil. Cada uma com sua própria TI e seus sistemas. Sem visibilidade central, o dia a dia virou apagar incêndio.
Três TIs em uma só
Três estruturas independentes, com tecnologias diferentes, precisavam operar como uma só.
Operação no escuro
Sem visibilidade das unidades. O problema chegava pelo usuário ou pela operadora.
Vencimentos sem aviso
Certificados e domínios venciam sem aviso, gerando indisponibilidade.
A SOLUÇÃO
O que construímos juntos
A OpServices entrou como parceira para tirar a TI do reativo e dar controle sobre uma operação nacional:
- 100+ dashboards, um por unidade escolar
- NOC ativo 7x24 com canal de comunicação rápido
- Inventário e chamados automáticos
- Monitoramento sintético do ERP crítico
O QUE FOI ENTREGUE
Da sede à escola na floresta: visibilidade ponta a ponta
Autonomia para cada TI local, sem perder a visão central. A sede orienta, cada unidade opera o próprio ambiente.
DASHBOARDS POR UNIDADE
Cada escola enxerga
a própria operação
Cada uma das 97 escolas ganhou um dashboard próprio, com links, rede e serviços locais em tempo real. Acima deles, painéis consolidados dão à gestão central o status nacional numa só visão.
NOC 7X24
Fim do ciclo de apagar incêndio
Um NOC ativo dia e noite vigia toda a operação, com canal direto com a equipe do Marista. Incidentes críticos são tratados antes do horário comercial, muitas vezes resolvidos antes de a equipe do cliente chegar.
AUTOMAÇÕES DE INFRAESTRUTURA
Inventário que se mantém sozinho
Integração Meraki e scripts em Python adicionam switches, access points e servidores ao monitoramento sem cadastro manual. Equipamento novo entra na rede e já nasce monitorado.
MONITORAMENTO SINTÉTICO DO ERP
Robôs que testam o sistema como um usuário
Robôs percorrem as telas do ERP Senior simulando o acesso de um usuário real e validando cada etapa. Quando algo trava ou lentifica, o alerta dispara antes de o usuário abrir chamado.
CERTIFICADOS E DOMÍNIOS
30 dias de antecedência
Certificados e domínios entraram no monitoramento com alerta 30 dias antes do vencimento. O que virava indisponibilidade súbita virou tarefa planejada, não mais emergência.
RESULTADOS
Transformação na operação de TI
A TI saiu do "descobrir pelo usuário" para antecipar e resolver. Da capital às escolas que só se chega de barco, na Amazônia.
Antecipação Real
30 dias de aviso para vencimento de certificados e domínios.
Autonomia Local
Cada TI de unidade opera o próprio dashboard, com orientação técnica da equipe central.
Resolução Antecipada
O NOC resolve incidentes antes do expediente, muitas vezes sem acionar a equipe do cliente.
Escala Visível
Quase 20 mil itens monitorados: ~6.000 hosts e ~12.000 serviços em 97 escolas e 6 escritórios.
Painéis em Tempo Real
4 TVs na sede com dashboards abertos, dando à gestão visão imediata da operação nacional.
Inventário Automático
Ativos de rede entram no monitoramento via integração Meraki, sem trabalho manual.
ASSISTA AO CASE
A história contada por quem
vive a operação
No OpCast #08, Gilsinei Santos e Marcos Paim, da TI do Marista Brasil, contam como é operar 97 escolas do Rio Grande do Sul à Amazônia.
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