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Todo service desk acaba com um endereço como suporte@empresa que os usuários adotam por conta própria. A mensagem cai na caixa de um analista, que copia o texto para a fila quando lembra. O resto das solicitações nunca ganha número, dono nem SLA. Abrir chamado por e-mail no GLPI tira essa cópia manual do caminho. […]
A tabela de rotas do roteador de borda tem quarenta entradas escritas à mão. Três apontam para um enlace desativado no ano passado, sem que ninguém no time saiba dizer quais. Quando a rede tinha dois sites, esse arquivo cabia na memória de uma pessoa: hoje é um passivo que aparece só quando alguma coisa […]
A conta de capacidade raramente fecha no dia do pico. O ambiente responde bem enquanto o tráfego é o de sempre, porque a fila do banco cabe na memória disponível. Quando a campanha triplica as sessões simultâneas, o gargalo aparece onde ninguém apontaria no quadro branco. Testar carga em laboratório antecipa esse momento. A escolha […]
Quase todo chamado desse tipo chega igual: o acesso remoto ao gravador da filial parou. Ninguém mexeu em nada, o link está no ar e o ping responde. A navegação da loja funciona, assim como o Wi-Fi. Morreu apenas a conexão que vem de fora para dentro, sem aviso e de uma vez só. Na […]
Quando o usuário reclama de lentidão num sistema hospedado fora da empresa, o traceroute costuma ser o segundo comando do plantão, logo depois do ping. Em segundos, a saída devolve uma lista de saltos, tempos em milissegundos e, quase sempre, alguns asteriscos que parecem apontar o culpado. Ler essa saída exige mais cuidado do que […]
A aplicação sobe em dois containers, cada um querendo escutar a porta 443, que o sistema operacional entrega ao primeiro que chegou. Duas semanas depois entra um terceiro serviço, depois um subdomínio novo, depois um certificado que precisa ser renovado em quatro lugares diferentes. Nesse ponto alguém sugere um proxy reverso na frente de tudo. […]
Uma GPU de datacenter custa o mesmo parada ou em carga total, ainda que só a segunda condição gere retorno. A Cast AI mediu dezenas de milhares de clusters na AWS, no Azure e no GCP. Entre 2025 e abril de 2026, a utilização média ficou em 5%. O gargalo quase nunca é a placa, […]
A rede inteira trava sem aviso. O core responde ao ping com centenas de milissegundos, a CPU do switch encosta no teto e o service desk lota de chamados. Ninguém mexeu em nada, garante o time. Quase sempre alguém mexeu. Um cabo voltou para a mesma parede, um switch não gerenciado apareceu embaixo de uma […]
Sobre TI em geral, o assistente de IA que sua equipe já usa responde bem. Pergunte qual host está em alerta agora, quantos chamados de rede entraram nesta semana ou qual pod reiniciou três vezes desde ontem: ele não sabe. O que falta não é raciocínio, é acesso. Servidores MCP resolvem esse acesso. Eles publicam […]
Subir o GLPI em um servidor Linux leva menos tempo do que a maioria dos tutoriais sugere. Com a máquina já provisionada, a sequência de comandos que coloca o serviço no ar cabe em cerca de meia hora. O que consome as semanas seguintes são os ajustes que quase nenhum guia menciona. O cron rodando […]
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