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A área de TI já domina a entrega de serviços com chamados, catálogos e acordos de nível de serviço. No entanto, RH, financeiro, jurídico e facilities ainda operam com planilhas, mensagens de e-mail e processos manuais. Esse descompasso gera retrabalho, falta de visibilidade e uma experiência ruim para o colaborador. O ESM (Enterprise Service Management) […]
A área de TI entrega serviços críticos todos os dias, mas nem sempre consegue provar que essa entrega segue um padrão consistente. É justamente esse problema que a ISO 20000 resolve. Ela é a única norma internacional certificável voltada à gestão de serviços de TI. Na prática, funciona como evidência objetiva de que a operação […]
Todo time de TI carrega um ativo invisível que decide o ritmo da operação: o conhecimento que existe na cabeça dos analistas, espalhado em chats antigos, em pastas mortas e em runbooks desatualizados. Quando esse conhecimento não vira processo, a operação fica refém de “heróis” e o onboarding de cada novo analista vira um gargalo […]
O lançamento do GLPI 11 colocou a palavra “atualização” na boca de toda equipe que roda a ferramenta. Afinal, depois de meses de testes da comunidade, a nova versão chegou estável e com mudanças grandes na forma de criar ativos, formulários e integrações. Só que atualizar o GLPI não é trocar arquivos no servidor e […]
Migrar para o GLPI deixou de ser uma decisão técnica isolada. Hoje, é uma escolha estratégica de quem cansou de pagar por agente, por ticket ou por módulo em um help desk proprietário. A plataforma entrega gestão de chamados, inventário e ativos em uma base open source, sem que essa conta cresça junto com a […]
O GLPI entrega uma base sólida de ITSM e gestão de ativos logo na instalação. Ainda assim, nenhuma operação de TI funciona igual à outra. Cada equipe tem seus fluxos, suas regras e seus formulários próprios. É justamente aí que entram os plugins do GLPI. Em vez de trocar de ferramenta quando o processo cresce, […]
Toda equipe de TI que adota o GLPI chega a um ponto de virada. O volume de chamados cresce, porém o time continua do mesmo tamanho. Nesse momento, a automação no GLPI deixa de ser um luxo e vira necessidade, porque classificar, priorizar e atribuir tickets na mão consome horas preciosas. A boa notícia é […]
Entregar software com frequência virou uma exigência de negócio. No entanto, cada nova versão que chega à produção carrega risco operacional real. É justamente esse equilíbrio entre velocidade e estabilidade que o release management organiza. Muitas equipes ainda tratam a publicação de versões como um evento manual e tenso, executado fora do horário comercial na […]
Entender o Service Value System é quase obrigatório para quem lida com gestão de serviços de TI em 2026. Ele é o coração do ITIL 4. Esta abordagem sistêmica substituiu o antigo Service Lifecycle da versão 3 e passou a orientar como organizações transformam demanda em valor. O problema é que muita gente trata o […]
Escolher uma plataforma de ITSM costuma esbarrar no mesmo obstáculo: o custo da licença por agente. O GLPI nasceu para resolver exatamente esse problema. Trata-se de um software de código aberto que centraliza help desk, inventário de ativos e gestão de serviços sem cobrar por técnico cadastrado. Mais do que um sistema de chamados, o […]
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