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Todo service desk acaba com um endereço como suporte@empresa que os usuários adotam por conta própria. A mensagem cai na caixa de um analista, que copia o texto para a fila quando lembra. O resto das solicitações nunca ganha número, dono nem SLA. Abrir chamado por e-mail no GLPI tira essa cópia manual do caminho. […]
Subir o GLPI em um servidor Linux leva menos tempo do que a maioria dos tutoriais sugere. Com a máquina já provisionada, a sequência de comandos que coloca o serviço no ar cabe em cerca de meia hora. O que consome as semanas seguintes são os ajustes que quase nenhum guia menciona. O cron rodando […]
Quem procura uma ferramenta de ITSM raramente parte do zero. Em geral, já existe uma fila de chamados rodando em alguma ferramenta antiga, bem como uma planilha de ativos em que ninguém confia por completo. Quando o mesmo problema reaparece pela terceira vez no trimestre, alguém da diretoria pede uma explicação. Nesse momento, a troca […]
Um GLPI em container sobe em menos de dois minutos. O comando é curto, a imagem é oficial e a tela de login aparece antes do café ficar pronto. O problema chega três semanas depois. Alguém roda um docker compose down -v para liberar espaço. O container volta limpo, o GLPI pede instalação de novo […]
O chamado de admissão chega, o analista cria o login na mão, escolhe um perfil olhando o que o colega do mesmo setor tem. Meses depois a pessoa sai da empresa, o RH avisa a equipe de infraestrutura, a conta some do diretório. No GLPI, aquele login continua funcionando. Ligar o GLPI ao Active Directory […]
Abrir chamado por e-mail parece prático até a primeira semana de operação. Depois, a fila enche de pedidos sem categoria, sem urgência definida e sem a informação mínima para o analista agir. O formulário existe justamente para resolver isso: ele pergunta o que importa antes do chamado nascer. A escala explica a urgência. Segundo a […]
Pagar por licenças que ninguém usa é desperdício. Por outro lado, rodar mais instalações do que o contrato permite é risco de multa em auditoria. O gerenciamento de licenças com GLPI ataca os dois problemas em uma única ferramenta open source, sem custo de licenciamento por agente ou por ativo. Neste guia, você vai ver […]
Abrir chamado por e-mail, cadastrar ativo na mão, copiar dados de um sistema para outro: boa parte da rotina de um service desk ainda depende de tarefas repetitivas que poderiam acontecer sozinhas. A API do GLPI existe exatamente para eliminar esse trabalho manual. Com ela, sistemas externos leem e gravam dados do GLPI de forma […]
GLPI ou Freshdesk? Essa dúvida aparece sempre que uma equipe de TI decide profissionalizar a gestão de chamados. As duas ferramentas dominam as pesquisas de comparação, porém partem de propostas muito diferentes. Uma nasceu para gerenciar a TI por inteiro; a outra, para atender clientes externos. Além disso, existe um detalhe que quase nenhum comparativo […]
O Zabbix detecta a falha às 3h da manhã, mas o chamado só nasce às 8h, quando alguém do plantão registra o ocorrido. Esse intervalo entre detecção e registro custa caro: o incidente corre sem dono, sem SLA e sem rastreabilidade. A integração GLPI + Zabbix fecha essa lacuna. Com o webhook oficial, cada alerta […]
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