Preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil
Todo service desk acaba com um endereço como suporte@empresa que os usuários adotam por conta própria. A mensagem cai na caixa de um analista, que copia o texto para a fila quando lembra. O resto das solicitações nunca ganha número, dono nem SLA. Abrir chamado por e-mail no GLPI tira essa cópia manual do caminho. […]
Subir o GLPI em um servidor Linux leva menos tempo do que a maioria dos tutoriais sugere. Com a máquina já provisionada, a sequência de comandos que coloca o serviço no ar cabe em cerca de meia hora. O que consome as semanas seguintes são os ajustes que quase nenhum guia menciona. O cron rodando […]
Quem procura uma ferramenta de ITSM raramente parte do zero. Em geral, já existe uma fila de chamados rodando em alguma ferramenta antiga, bem como uma planilha de ativos em que ninguém confia por completo. Quando o mesmo problema reaparece pela terceira vez no trimestre, alguém da diretoria pede uma explicação. Nesse momento, a troca […]
Abrir chamado por e-mail parece prático até a primeira semana de operação. Depois, a fila enche de pedidos sem categoria, sem urgência definida e sem a informação mínima para o analista agir. O formulário existe justamente para resolver isso: ele pergunta o que importa antes do chamado nascer. A escala explica a urgência. Segundo a […]
GLPI ou Freshdesk? Essa dúvida aparece sempre que uma equipe de TI decide profissionalizar a gestão de chamados. As duas ferramentas dominam as pesquisas de comparação, porém partem de propostas muito diferentes. Uma nasceu para gerenciar a TI por inteiro; a outra, para atender clientes externos. Além disso, existe um detalhe que quase nenhum comparativo […]
Escolher entre GLPI e ServiceNow define muito mais do que o software de abertura de chamados: define o custo, a velocidade e a maturidade da gestão de serviços de TI nos próximos anos. As duas plataformas resolvem problemas parecidos, porém partem de filosofias opostas. De um lado, o GLPI representa o caminho open source: sem […]
A área de TI já domina a entrega de serviços com chamados, catálogos e acordos de nível de serviço. No entanto, RH, financeiro, jurídico e facilities ainda operam com planilhas, mensagens de e-mail e processos manuais. Esse descompasso gera retrabalho, falta de visibilidade e uma experiência ruim para o colaborador. O ESM (Enterprise Service Management) […]
Todo time de TI carrega um ativo invisível que decide o ritmo da operação: o conhecimento que existe na cabeça dos analistas, espalhado em chats antigos, em pastas mortas e em runbooks desatualizados. Quando esse conhecimento não vira processo, a operação fica refém de “heróis” e o onboarding de cada novo analista vira um gargalo […]
Migrar para o GLPI deixou de ser uma decisão técnica isolada. Hoje, é uma escolha estratégica de quem cansou de pagar por agente, por ticket ou por módulo em um help desk proprietário. A plataforma entrega gestão de chamados, inventário e ativos em uma base open source, sem que essa conta cresça junto com a […]
Toda equipe de service desk conhece a cena. A fila de chamados cresce, cada ticket chega com texto solto e alguém precisa ler, categorizar e decidir a prioridade na mão. Essa triagem manual consome tempo e atrasa o atendimento do que realmente é urgente. A triagem de chamados com IA no GLPI muda essa lógica. […]
Quando você acessa este site, podem vir a ser coletados dados anonimizados, a fim de que possamos operacionalizar os nossos sistemas e fornecer conteúdos personalizados para nossos usuários. Política de Privacidade