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A área de TI já domina a entrega de serviços com chamados, catálogos e acordos de nível de serviço. No entanto, RH, financeiro, jurídico e facilities ainda operam com planilhas, mensagens de e-mail e processos manuais. Esse descompasso gera retrabalho, falta de visibilidade e uma experiência ruim para o colaborador. O ESM (Enterprise Service Management) […]
Todo time de TI carrega um ativo invisível que decide o ritmo da operação: o conhecimento que existe na cabeça dos analistas, espalhado em chats antigos, em pastas mortas e em runbooks desatualizados. Quando esse conhecimento não vira processo, a operação fica refém de “heróis” e o onboarding de cada novo analista vira um gargalo […]
Migrar para o GLPI deixou de ser uma decisão técnica isolada. Hoje, é uma escolha estratégica de quem cansou de pagar por agente, por ticket ou por módulo em um help desk proprietário. A plataforma entrega gestão de chamados, inventário e ativos em uma base open source, sem que essa conta cresça junto com a […]
Toda equipe de service desk conhece a cena. A fila de chamados cresce, cada ticket chega com texto solto e alguém precisa ler, categorizar e decidir a prioridade na mão. Essa triagem manual consome tempo e atrasa o atendimento do que realmente é urgente. A triagem de chamados com IA no GLPI muda essa lógica. […]
Toda área de TI vive a mesma pressão: responder rápido, cumprir prazos e provar que o atendimento funciona. A gestão de chamados no GLPI organiza esse esforço em um fluxo único, do registro do ticket até o fechamento com SLA medido. No entanto, instalar a ferramenta não basta. A diferença entre um help desk reativo […]
Escolher uma plataforma de ITSM costuma esbarrar no mesmo obstáculo: o custo da licença por agente. O GLPI nasceu para resolver exatamente esse problema. Trata-se de um software de código aberto que centraliza help desk, inventário de ativos e gestão de serviços sem cobrar por técnico cadastrado. Mais do que um sistema de chamados, o […]
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