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Entender o Service Value System é quase obrigatório para quem lida com gestão de serviços de TI em 2026. Ele é o coração do ITIL 4. Esta abordagem sistêmica substituiu o antigo Service Lifecycle da versão 3 e passou a orientar como organizações transformam demanda em valor. O problema é que muita gente trata o […]
Shadow IT deixou de ser um problema de borda para virar rotina. A combinação de SaaS self-service, trabalho híbrido e ferramentas de IA generativa acessíveis por cartão de crédito corporativo criou um ambiente em que qualquer colaborador consegue adotar uma nova tecnologia sem passar pela TI. Em grandes empresas, 30% a 40% do gasto total […]
A gestão de recursos de TI deixou de ser um exercício de inventário e virou uma disciplina estratégica. Hoje, cada servidor ocioso, licença subutilizada ou cluster mal dimensionado vira linha vermelha no relatório do CFO. Por isso, quem administra tecnologia precisa enxergar hardware, software, dados e pessoas como um portfólio único que deve gerar valor […]