CASE DE SUCESSO
Empresa de Varejo
Como uma das maiores redes de varejo do Brasil reduziu MTTR e eliminou "salas de guerra" com governança estruturada e monitoramento orientado a processos de negócio.
o desafio
Por que nos procuraram
Uma das maiores redes de varejo do Brasil enfrentava indisponibilidade constante de processos essenciais. O problema não era técnico — era estrutural.
Falta de Visão Sistêmica
Times com visão fragmentada. Infraestrutura, aplicação e operação não conversavam. Ninguém via o processo ponta a ponta.
Alto MTTR
Alto tempo de reparo por falta de visibilidade. "Salas de guerra" frequentes com múltiplas equipes e alto custo por indisponibilidade.
Resolução Sintomática
Problemas tratados superficialmente sem governança. A causa raiz permanecia e incidentes se repetiam.
A SOLUÇÃO
O que desenvolvemos juntos
Implementamos uma transformação estrutural baseada em três pilares estratégicos: governança de TI, monitoramento inteligente e catálogo de serviços. A solução conectou TI ao negócio e criou visibilidade completa do ecossistema.
- Mapeamento completo de processos de negócio
- Monitoramento orientado a processo
- Catálogo formal de serviços de TI
- Dashboards estratégicos para operação
O QUE FOI ENTREGUE
Da infraestrutura ao negócio: visibilidade completa
Conectar infraestrutura aos processos de negócio. Em incidentes, visibilidade imediata de dependências, pontos de falha e impacto.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Visão ponta a ponta de processos críticos
Identificação e documentação dos processos críticos de negócio com todas as interdependências. Componentes mapeados incluem TI Central, Lojas, Pagamento, PIX, Wifi, Rede/Internet, PDV, Self Checkout, Cartão da Loja, TOTVS, HUB, Orquestrador e EAC Daemon.
DIAGRAMA DE ARQUITETURA
Eliminação da falta de visibilidade durante incidentes
Visualização estruturada conectando núcleo TI Central, componentes de pagamento, lojas e aplicações. Quando algo cai, a equipe vê instantaneamente todos os sistemas dependentes e prioriza ações.
DASHBOARD DO CARTÃO DA LOJA
Proteção direta da receita
Painel com status em tempo real, componentes online/offline, orquestrador de transações, contadores de processamento e tabela detalhada dos serviços. Aceleração imediata da identificação de falhas em sistemas de pagamento.
PAINEL COLMEIA DAS LOJAS
42 lojas monitoradas
em tempo real
Visualização centralizada com status por loja, identificação rápida por localidade e priorização de incidentes. Redução do tempo de resposta operacional em situações críticas.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Base para maturidade e governança
Criação formal de catálogo estruturando serviços de TI, priorização e relação com estratégia da companhia. Maior maturidade de TI, melhor gestão de demandas e alinhamento estratégico.
RESULTADOS
Transformação estrutural
na operação de TI
Transformação estrutural, não apenas tecnológica. De operação reativa para visão sistêmica com governança e resiliência.
Redução de MTTR
Menor tempo para identificar causa raiz e menor tempo para correção com visibilidade clara de processos e dependências.
Redução de Custos
Menos tempo de indisponibilidade resulta em menor impacto financeiro direto na operação e receita.
Visibilidade Holística
Visão integrada conectando processo de negócio, aplicação e infraestrutura em tempo real.
Eliminação de Salas de Guerra
Redução drástica de reuniões emergenciais com múltiplas equipes mobilizadas sem direcionamento claro.
Governança Estruturada
Base sólida para evolução contínua com organização, padronização e aumento de maturidade de TI.
Base para Escalabilidade
Estrutura preparada para crescimento sustentável com processos documentados e governança estabelecida.
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