CASE DE SUCESSO
Velonet
Como uma provedora de serviços gerenciados eliminou processos manuais e deu visibilidade total de contratos para seus clientes através de dashboards automatizados.
o desafio
Por que a Velonet nos procurou
A Velonet é uma MSP de telecomunicações via fibra ótica com operações no Brasil e Angola. Seu principal desafio era a gestão de contratos e banco de horas dos clientes.
Controle de Horas Manual
Processo manual complexo com planilhas Excel, cálculos externos e múltiplas conversões de formato.
Falta de Visibilidade
Clientes sem acesso ao status de contratos e saldo de horas, gerando retrabalho constante.
Gestão de Ativos Limitada
Sem inventário automatizado de equipamentos e dispositivos de rede.
A SOLUÇÃO
O que desenvolvemos juntos
Desenvolvemos uma solução integrada que conecta GLPI e MetaBase, automatizando processos e oferecendo transparência total:
- Painéis MetaBase para controle de contratos e horas
- Formulários inteligentes com campos customizados
- Inventário via SNMP para dispositivos de rede
- Integração entre Zabbix e GLPI
COMO FUNCIONA
Painéis compartilhados
e controle em tempo real
O maior diferencial foi criar dashboards que a Velonet compartilha diretamente com seus clientes. Cada empresa tem um link exclusivo para acompanhar seu próprio consumo.
DASHBOARD DE CONTRATOS
Cada cliente monitora suas próprias métricas
Painéis MetaBase integrados ao GLPI com consultas em tempo real, acessíveis via links públicos individuais. Cada cliente recebe notificações automáticas 120 dias antes de cada vencimento e acessa saldo atual e histórico de consumo quando precisar.
FORMULÁRIOS INTELIGENTES
Campos que se adaptam a cada tipo de solicitação
Campos dinâmicos e customizações específicas que o GLPI padrão não suportava. Os formulários se adaptam ao tipo de solicitação e oferecem experiência otimizada para abertura de chamados.
INVENTÁRIO AUTOMATIZADO
Descoberta automática de ativos sem intervenção manual
Coleta via agentes para computadores e descoberta via SNMP para dispositivos de rede. O sistema coleta hardware, software e licenças automaticamente, além de cadastrar switches, roteadores e impressoras.
AUTOMAÇÃO DE INCIDENTES
Do alerta ao chamado em segundos
Integração Zabbix + GLPI onde triggers detectados criam chamados automaticamente. O fluxo automatizado elimina o gap entre detecção e registro, conectando monitoramento diretamente ao service desk.
RESULTADOS
Transformação na rotina
operacional
O projeto mudou a forma como a Velonet opera e se relaciona com seus clientes, reduzindo esforço manual e aumentando confiança.
Eficiência Operacional
Processo manual eliminado, economizando horas de trabalho toda semana.
Transparência Total
Clientes consultam saldo de horas no próprio dashboard, sem abrir chamados.
Alertas Proativos
Renovações planejadas 4 meses antes, evitando surpresas e interrupções.
Inventário Atualizado
Visão completa e atualizada de equipamentos e dispositivos de rede.
Integração Completa
Do alerta no Zabbix ao chamado no GLPI em segundos, automaticamente.
Autonomia para Clientes
Clientes consultam dados quando precisam, reduzindo solicitações de relatórios.
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