TNG aumenta a produtividade da gestão de TI por meio da redução de mais de 50% dos incidentes que aconteciam na estrutura de comunicação de todas as suas lojas.

Em 2010, a partir de uma necessidade de gerenciamento proativo de incidentes do seu ambiente de TI, a TNG buscou a plataforma OpMon, da desenvolvedora brasileira OpServices, para reduzir os períodos de indisponibilidade não programada dos seus sistemas críticos e da estrutura de comunicação das 174 lojas espalhadas por todo Brasil.

Antes da utilização do OpMon, a TNG operava com o Zabbix, uma ferramenta opensource, para a monitoração. Uma das necessidades que impulsionaram a aquisição do OpMon foi a possibilidade de alinhar o negócio com a TI, através da visualização de indicadores que suportam os principais sistemas, em uma visão centralizada.

Neste artigo apresentaremos o case de gestão de TI da TNG. Você também pode assistir a gravação do webinar com a explicação detalhada:

 

 

O início do projeto

O gerenciamento de toda a infraestrutura incluindo redes, servidores e storages, além dos processos críticos ao negócio (aplicações das lojas, SITEF, entre outros) foi fundamental para a definição da solução. Outro fator crítico foi a visão em tempo real, apresentada em dashboards (painéis visuais), da integridade do CPD e da estrutura de comunicação de todas as 174 lojas. Isso possibilitaria uma rápida identificação de qualquer anomalia, com significativa redução no tempo de atendimento dos incidentes pela equipe de TI.

A implantação ficou a cargo da empresa Aquilatech, solutions partner da OpServices, e que é responsável por manter o gerenciamento de todo ambiente de TI e processos de monitoração atualizados, garantindo que todas as mudanças ocorridas no ambiente de TI estivessem sincronizadas com o OpMon. Esse serviço permite que os recursos humanos da equipe de TI da TNG estejam disponíveis para se concentrar no que realmente importa: as atividades estratégicas do dia a dia da empresa.

O processo de implantação contemplou 5 fases: planejamento, documentação, instalação, aplicações e métricas e conclusão (encerramento). Todas as etapas foram realizadas em 20 dias, em conjunto com as equipes da TNG, OpServices e Aquilatech.

 
Dashboard Sitef - TNG

Dashboard de disponibilidade de sistemas de pagamento

 

Principais benefícios da Governança de TI

Dentre os benefícios percebidos com a implantação do OpMon podemos mencionar a rápida identificação de problemas nas lojas e nos sistemas que afetam o negócio, a facilidade na troca de informações relacionadas à TI para desenvolver projetos, budgets, auditorias e novas demandas do negócio, bem como a criação de indicadores de TI para negociação com clientes internos e fornecedores. Além disso, o nível de confiança das áreas de negócio com relação a TI aumentaram significativamente, pois hoje não existem mais dúvidas sobre qual é o problema ou quem seria o responsável por ele. Na maioria dos casos, há uma comunicação sobre os incidentes/problemas com antecedência aos usuários de TI.

 
De acordo com Daniel Gallo, gerente de TI da TNG:

“A plataforma auxilia na governança de TI, permitindo de forma clara e objetiva gerir todos os ativos e serviços, facilitando as tomadas de decisão e o controle”.

 
Para os clientes, o principal benefício percebido foi a velocidade nas respostas da TI para as necessidades do negócio que, após a implantação do OpMon, aumentou sensivelmente. A equipe de TI deixou de perder tanto tempo tentando identificar os problemas, o que possibilitou a melhora da produtividade e o direcionamento do foco para as questões estratégicas, pois foram criadas notificações 24×7 de qualquer problema, acabando com as surpresas e as imprevisibilidades sem controle que ocorriam no ambiente.

 
Dashboard de Servidores - TNG

 

Aumento da maturidade de TI

Nos últimos anos, a TI da TNG atingiu um nível de maturidade que possibilitou a melhoria de diversos processos operacionais, tais como a definição de métricas e de indicadores que permitem a gestão estratégica da TI e a criação de relatórios mensais no OpMon que possibilitam o controle de contratos e de fornecedores.

No cenário atual do ambiente de TI, todos os recursos são utilizados de forma planejada, pois existe a informação de quando e onde se deve investir, com base em relatórios do OpMon. Isso gera, além da redução de custos, um aumento na produtividade com a melhoria do desempenho das aplicações, uma redução do tempo de identificação e maior rapidez na solução dos problemas, possibilitando produzir mais com a mesma quantidade de recursos da equipe de TI.

 
Dashboard Datacenter - TNG

Dashboard de disponibilidade do Datacenter

 

Aumento da Produtividade

Ainda sobre a questão da produtividade, o número de ocorrências na estrutura de comunicação das lojas apresentou uma redução de mais de 50%. Também foi criada uma rotina de manutenções preventivas, com base nos indicadores definidos pela equipe, que, em alguns casos, tornam-se manutenções corretivas, evitando problemas futuros, tudo isso graças às informações disponibilizadas pelo OpMon.

 

Visão de Futuro

Sobre a visão de futuro do gerenciamento de TI da TNG, os próximos passos serão na direção de um aprimoramento do mapeamento dos processos críticos do negócio. A TI da TNG vive em um ambiente de mudanças constantes, seja disponibilizando novos sistemas ou novas aplicações e, para isso, necessita de um monitoramento constante de toda a sua infraestrutura.

 
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Sobre a TNG

A TNG foi fundada em São Paulo no ano de 1984, com o slogan “Saia do Comum”. A marca de roupas surgiu com a proposta de mudar a ideia do guarda-roupa masculino. Após 15 anos de mercado e conceitualmente consolidada, surgiu uma nova necessidade e um desafio: comercializar a linha feminina em suas principais lojas. A TNG existe há 25 anos e possui um total de 174 lojas.

 

Sobre a OpServices

Desde 2003 no mercado de TI, a OpServices é uma empresa brasileira especializada em governança de TI e processos de negócios. A empresa é fabricante do OpMon, software de monitoramento de indicadores de infraestrutura de TI & Telecom. A solução é utilizada por centenas de empresas tanto no Brasil quanto no exterior.

 
Demonstração Online | OpMon

 

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Catálogo de Dashboards

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