Sua equipe resolve o mesmo incidente toda semana? O servidor reinicia, o serviço volta, o chamado se encerra. Sete dias depois, tudo se repete. Esse ciclo de apagar incêndios consome a operação e esconde uma verdade incômoda: a causa da falha continua viva no ambiente. A gestão de problemas de TI existe exatamente para quebrar […]
