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Automação não corrige processo ruim. Ela executa o processo ruim mais rápido, sem pausa para alguém perceber o problema. O defeito que antes aparecia em dez pedidos por semana passa a aparecer em mil. Esse é o motivo pelo qual tantos projetos entregam ganho no piloto e somem no relatório do trimestre seguinte. A escolha […]
Poucos problemas custam tão caro quanto os que ninguém enxerga. Um pedido que trava três dias numa aprovação não dispara alarme nenhum. Uma planilha preenchida duas vezes também não. Ainda assim, os dois aparecem no resultado do mês. Problemas em processos internos raramente nascem grandes. Eles começam como um contorno pontual, viram hábito e depois […]
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