Toda apresentação de TI tem um slide com esse número. A frase varia pouco: 70 a 80 por cento dos incidentes vêm de mudanças. Inclusive, ela aparece em business case de CAB, em proposta comercial de ferramenta, em treinamento de ITIL e em post de blog. Quase ninguém pergunta de onde ela saiu. O problema […]
