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GLPI ou Freshdesk? Essa dúvida aparece sempre que uma equipe de TI decide profissionalizar a gestão de chamados. As duas ferramentas dominam as pesquisas de comparação, porém partem de propostas muito diferentes. Uma nasceu para gerenciar a TI por inteiro; a outra, para atender clientes externos. Além disso, existe um detalhe que quase nenhum comparativo […]
A infraestrutura está toda verde. Além disso, o servidor responde em 80 ms, o disco tem espaço, o cluster não reiniciou nenhum pod na madrugada. Mesmo assim, o cliente liga na segunda-feira dizendo que não consegue finalizar o pedido desde sexta. Esse descompasso aparece porque o monitoramento de infraestrutura observa a máquina, não o código […]
O Open Finance Brasil já ultrapassou 200 milhões de consentimentos e conecta mais de 800 instituições por meio de APIs padronizadas. Toda essa operação funciona sob regras rígidas do Banco Central, que mede disponibilidade, latência e qualidade de dados de cada participante. Desde a publicação do Manual de Monitoramento, cada instituição recebe notas de 0 […]
Um agente de IA sozinho já resolve tarefas pontuais na operação: resume alertas, consulta a base de conhecimento, sugere um diagnóstico. No entanto, quando o problema exige investigar rede, banco de dados e aplicação ao mesmo tempo, esse agente solitário se perde no próprio contexto. A orquestração de agentes de TI resolve esse limite. Em […]
Perguntar “qual é um bom MTTR” quase sempre rende uma resposta vaga. O mercado repete números de 2014 como se fossem de hoje. Além disso, mistura tempo de atendimento de service desk com recuperação de produção e raramente cita a pesquisa de origem. Esta página existe para resolver isso. Reunimos aqui as estatísticas de MTTR […]
A fatura da plataforma de observabilidade subiu de novo. No entanto, ninguém ligou servidor novo, ninguém migrou de datacenter, ninguém contratou módulo adicional. Esse descompasso se repete todo trimestre em equipes de TI brasileiras. A explicação é curta: você não paga por infraestrutura, paga por telemetria. Ou seja, a conta acompanha o volume de dados […]
Perguntar quantos incidentes o Brasil registra por ano costuma render uma resposta ruim. Além disso, o mercado repete manchetes de bilhões de tentativas de ataque, mistura bases incomparáveis e quase nunca aponta a fonte primária. Esta página existe para corrigir isso. Reunimos aqui os números brasileiros que vêm de origem oficial: a série do CERT.br, […]
Configurar boas regras de alerta no Prometheus é só metade do trabalho. A outra metade é garantir que cada disparo chegue à pessoa certa, no canal certo, sem inundar o time com avisos repetidos. Sem essa camada, o monitoramento vira ruído: alertas críticos se perdem no meio de dezenas de notificações irrelevantes. Uma pesquisa da […]
O Zabbix detecta a falha às 3h da manhã, mas o chamado só nasce às 8h, quando alguém do plantão registra o ocorrido. Esse intervalo entre detecção e registro custa caro: o incidente corre sem dono, sem SLA e sem rastreabilidade. A integração GLPI + Zabbix fecha essa lacuna. Com o webhook oficial, cada alerta […]
Rodar aplicações em Kubernetes multiplica os dados que a operação precisa coletar: métricas de pods, logs de containers, eventos do cluster e traces distribuídos. Sem um padrão único de coleta, cada equipe instala um agente diferente. Como resultado, os custos crescem e a visibilidade fica fragmentada. O OpenTelemetry surgiu para resolver esse problema com um […]
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