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Abrir chamado por e-mail parece prático até a primeira semana de operação. Depois, a fila enche de pedidos sem categoria, sem urgência definida e sem a informação mínima para o analista agir. O formulário existe justamente para resolver isso: ele pergunta o que importa antes do chamado nascer. A escala explica a urgência. Segundo a […]
O chamado chega sempre com a mesma frase: o Teams caiu. Em seguida, o analista abre o portal de administração, encontra todos os serviços marcados como saudáveis e fica sem resposta para dar. Ao mesmo tempo, a diretoria cobra uma posição e o usuário continua parado. Esse desencontro tem uma explicação simples. O painel que […]
A inteligência artificial deixou de ser sinônimo de um único chatbot respondendo perguntas. Hoje, a conversa nas áreas de tecnologia gira em torno de agentes que executam tarefas de ponta a ponta: eles investigam, decidem e agem. O próximo passo dessa evolução já tem nome: sistemas multiagentes. Em vez de um modelo generalista tentando dar […]
A confiança em um sistema de monitoramento atinge o pico no mês seguinte à implementação. Os alertas parecem precisos, os dashboards refletem o ambiente real e os runbooks acompanham cada cenário previsto. Tudo funciona como o projeto inicial imaginou. Seis meses depois, a história muda. Hosts já desligados continuam nos painéis, alertas crônicos passam dias […]
Pagar por licenças que ninguém usa é desperdício. Por outro lado, rodar mais instalações do que o contrato permite é risco de multa em auditoria. O gerenciamento de licenças com GLPI ataca os dois problemas em uma única ferramenta open source, sem custo de licenciamento por agente ou por ativo. Neste guia, você vai ver […]
Abrir chamado por e-mail, cadastrar ativo na mão, copiar dados de um sistema para outro: boa parte da rotina de um service desk ainda depende de tarefas repetitivas que poderiam acontecer sozinhas. A API do GLPI existe exatamente para eliminar esse trabalho manual. Com ela, sistemas externos leem e gravam dados do GLPI de forma […]
Todo incidente deixa rastros nos logs. O problema é que esses rastros ficam enterrados em milhões de linhas espalhadas por servidores, containers e serviços de nuvem. Encontrar a linha que explica uma falha, no meio desse volume, virou tarefa impossível de cumprir no braço. A análise de logs com IA ataca exatamente esse gargalo. Algoritmos […]
Toda apresentação de TI tem um slide com esse número. A frase varia pouco: 70 a 80 por cento dos incidentes vêm de mudanças. Inclusive, ela aparece em business case de CAB, em proposta comercial de ferramenta, em treinamento de ITIL e em post de blog. Quase ninguém pergunta de onde ela saiu. O problema […]
Agentes de IA já escrevem parte relevante do código que roda em produção nas empresas. A velocidade aumentou, mas a previsibilidade caiu: prompts soltos geram sistemas que ninguém consegue explicar seis meses depois. O spec driven development (SDD) surgiu exatamente para resolver esse problema. A ideia é simples de enunciar: antes de qualquer linha de […]
O Datadog é uma plataforma SaaS de monitoramento e observabilidade que chega pronta para uso. Ou seja, não há servidor para provisionar, banco de séries temporais para dimensionar nem cluster para escalar quando o volume cresce. Essa conveniência tem preço. É esse preço que mais surpreende quem contrata. Vale dizer que o licenciamento é modular: […]
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