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Medir disponibilidade parece simples até a primeira reunião de resultado. O painel mostra quase cem por cento no mês, a diretoria pergunta por que o faturamento parou na virada do trimestre e ninguém consegue explicar a distância entre o número e a percepção de quem usa o sistema. Essa distância quase sempre nasce do indicador […]
Quase toda equipe de TI já viveu a mesma cena. O ambiente parece sob controle, o painel está verde, ninguém reclamou pela manhã. Então um sistema cai, o telefone toca e a operação descobre que o problema começou horas antes, sem que ninguém percebesse. O reflexo comum é culpar a ferramenta. Na prática, a ferramenta […]
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