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Sistemas modernos não esperam mais. Um pagamento aprovado, um sensor que dispara, um clique no checkout: cada ação vira um evento que precisa fluir entre dezenas de serviços em tempo real. A arquitetura orientada a eventos nasceu justamente para lidar com essa realidade assíncrona e distribuída. No entanto, muita gente confunde o conceito com microsserviços […]
Toda empresa com filiais conectadas enfrenta o mesmo dilema: como garantir que dados críticos cheguem rápido e sem perdas entre unidades distantes. O MPLS surgiu justamente para resolver isso. Trata-se de uma tecnologia de transporte que cria caminhos previsíveis dentro da rede da operadora, com qualidade de serviço definida em contrato. No entanto, contratar um […]
O lançamento do GLPI 11 colocou a palavra “atualização” na boca de toda equipe que roda a ferramenta. Afinal, depois de meses de testes da comunidade, a nova versão chegou estável e com mudanças grandes na forma de criar ativos, formulários e integrações. Só que atualizar o GLPI não é trocar arquivos no servidor e […]
Migrar para o GLPI deixou de ser uma decisão técnica isolada. Hoje, é uma escolha estratégica de quem cansou de pagar por agente, por ticket ou por módulo em um help desk proprietário. A plataforma entrega gestão de chamados, inventário e ativos em uma base open source, sem que essa conta cresça junto com a […]
O GLPI entrega uma base sólida de ITSM e gestão de ativos logo na instalação. Ainda assim, nenhuma operação de TI funciona igual à outra. Cada equipe tem seus fluxos, suas regras e seus formulários próprios. É justamente aí que entram os plugins do GLPI. Em vez de trocar de ferramenta quando o processo cresce, […]
Toda equipe de service desk conhece a cena. A fila de chamados cresce, cada ticket chega com texto solto e alguém precisa ler, categorizar e decidir a prioridade na mão. Essa triagem manual consome tempo e atrasa o atendimento do que realmente é urgente. A triagem de chamados com IA no GLPI muda essa lógica. […]
Toda equipe de TI que adota o GLPI chega a um ponto de virada. O volume de chamados cresce, porém o time continua do mesmo tamanho. Nesse momento, a automação no GLPI deixa de ser um luxo e vira necessidade, porque classificar, priorizar e atribuir tickets na mão consome horas preciosas. A boa notícia é […]
Toda área de TI vive a mesma pressão: responder rápido, cumprir prazos e provar que o atendimento funciona. A gestão de chamados no GLPI organiza esse esforço em um fluxo único, do registro do ticket até o fechamento com SLA medido. No entanto, instalar a ferramenta não basta. A diferença entre um help desk reativo […]
Saber exatamente o que existe no parque de TI é o ponto de partida de qualquer operação madura. Sem um inventário confiável, a equipe trabalha no escuro: não sabe quantas máquinas existem, quais softwares rodam nelas nem quando um contrato vence. O inventário no GLPI resolve esse problema com coleta automática. A partir do GLPI […]
Um único nó que cai não deveria derrubar o sistema inteiro. Na prática, porém, é exatamente isso que acontece quando a confiabilidade não foi tratada como disciplina de engenharia. Em sistemas distribuídos, falhas parciais são a regra e não a exceção. Confiabilidade em sistemas distribuídos é a capacidade de continuar entregando o resultado correto, dentro […]