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    Como fazer o gerenciamento de infraestrutura de TI?

    Por: Pedro César Tebaldi Gomes em 29.08.2017
    Gerenciamento de Infraestrutura de TI

    A infraestrutura de uma casa é a base que dará sustentação à construção. Faz parte dela, por exemplo, o alicerce, que mesmo invisível aos olhos é fundamental para que a casa permaneça em pé.

    Um alicerce mal acabado ou construído com materiais de pouca qualidade faz com que a estrutura da casa fique fragilizada e possa até mesmo desabar. Quando falamos de infraestrutura de TI não é diferente.

    A seguir, entenda o porquê!

     

    Infraestrutura de TI

    É essa infraestrutura que dá as bases para uma empresa operar no âmbito da tecnologia da informação e consiga disponibilizar e manter seus serviços e solucionar problemas dos clientes, sejam eles internos ou externos.

    Por isso, é essencial que a infraestrutura de TI de um empresa, para ser “sólida”, seja compostas por ferramentas poderosas. Além disso, é recomendável que ela seja acompanhada de perto por meio de um software de gestão adequado e de confiança.

     

    A falta de gerenciamento na infraestrutura de TI

    Infelizmente, as empresas costumam dar atenção para a infraestrutura de TI apenas quando os problemas já estão acontecendo, enquanto o ideal seria usar a tecnologia para evitar que eles acontecessem.

    Esse cenário não se aplica apenas ao Brasil — ele é parecido ao redor de todo o mundo. Para se ter uma ideia, de acordo com a Forrester, U$3 em cada U$4 de um típico projeto de TI são gastos com problemas simples de gerenciamento.

    Além disso, segundo a consultoria IDC, quase metade do tempo utilizado para encontrar a solução de algum problema na área de tecnologia da informação é gasto apenas na análise e descoberta da causa, e não na resolução.

    Isso significa que, se existisse um software capaz de identificar rapidamente os problemas e se antever a eles, a produtividade da equipe nesse tipo de tarefa poderia quase dobrar e os colaboradores teriam mais tempo livre para investirem em outras tarefas. Alias, tarefas estas ligadas ao core business da empresa.

     
    Banner - Gerenciamento de TI e Infraestrutura

     

    Uma solução: monitoramento em tempo real

    Para contrariar as estatísticas e ver a rentabilidade crescer, uma opção é incluir em sua infraestrutura de TI um software de gestão com monitoramento em tempo real.

    Com esse tipo de ferramenta, os gráficos são atualizados simultaneamente, tornando mais fácil a análise de problemas visíveis no momento em que eles ocorrem — ou, ainda, quando são apenas uma ameaça. O sistema é capaz de emitir uma notificação ou desencadear uma resposta automatizada para o gestor da área, nesses casos.

    Alguns softwares de gestão de TI, como o OpMon, são ainda mais completos e possibilitam a monitoração de qualquer tipo de dispositivo que gere dados. Dessa forma, o OpMOn é considerado uma plataforma completa para a governança de TI e Telecom, monitoramento dos processos de negócios e gerenciamento de redes e sistemas.

     
    Dashboard de Monitoramento Remoto

     
    Entretanto, o gerenciamento da infraestrutura de TI não é composto apenas pelas ferramentas. É muito importante definir processos adequados para o ambiente da sua empresa. É preciso, por exemplo, definir os thresholds adequados, diferenciado por dispostivo/sistema ou baseado nos acordos de níveis de serviço (SLAs). Outra dica importante é definir os responsáveis por tratar cada um dos incidentes. Depois de definido e bem documentado todos esses processos podem ser automatizados

     
    Agora que você já sabe a importância do gerenciamento da infraestrutura de TI, é só uma questão de aplicar esses conhecimentos e investir em uma ferramenta que atenda às suas necessidades para ver os projuízos oriundos de falhas e indisponibilidades reduzirem drasticamente.

    Gostou do conteúdo? Recomendamos também ler o nosso artigo sobre os custos de um downtime.

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