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Todo service desk acaba com um endereço como suporte@empresa que os usuários adotam por conta própria. A mensagem cai na caixa de um analista, que copia o texto para a fila quando lembra. O resto das solicitações nunca ganha número, dono nem SLA. Abrir chamado por e-mail no GLPI tira essa cópia manual do caminho. […]
GLPI ou Freshdesk? Essa dúvida aparece sempre que uma equipe de TI decide profissionalizar a gestão de chamados. As duas ferramentas dominam as pesquisas de comparação, porém partem de propostas muito diferentes. Uma nasceu para gerenciar a TI por inteiro; a outra, para atender clientes externos. Além disso, existe um detalhe que quase nenhum comparativo […]
O Zabbix detecta a falha às 3h da manhã, mas o chamado só nasce às 8h, quando alguém do plantão registra o ocorrido. Esse intervalo entre detecção e registro custa caro: o incidente corre sem dono, sem SLA e sem rastreabilidade. A integração GLPI + Zabbix fecha essa lacuna. Com o webhook oficial, cada alerta […]
Toda área de TI vive a mesma pressão: responder rápido, cumprir prazos e provar que o atendimento funciona. A gestão de chamados no GLPI organiza esse esforço em um fluxo único, do registro do ticket até o fechamento com SLA medido. No entanto, instalar a ferramenta não basta. A diferença entre um help desk reativo […]
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