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Quem procura uma plataforma de ITSM raramente parte do zero. Já existe uma fila de chamados rodando em algum lugar e uma planilha de ativos em que ninguém confia. No fim do trimestre, aparece um diretor perguntando por que o mesmo problema volta todo mês. A maior parte dos comparativos publicados em português foi escrita […]
A área de TI já domina a entrega de serviços com chamados, catálogos e acordos de nível de serviço. No entanto, RH, financeiro, jurídico e facilities ainda operam com planilhas, mensagens de e-mail e processos manuais. Esse descompasso gera retrabalho, falta de visibilidade e uma experiência ruim para o colaborador. O ESM (Enterprise Service Management) […]
A área de TI entrega serviços críticos todos os dias, mas nem sempre consegue provar que essa entrega segue um padrão consistente. É justamente esse problema que a ISO 20000 resolve. Ela é a única norma internacional certificável voltada à gestão de serviços de TI. Na prática, funciona como evidência objetiva de que a operação […]
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