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Motivos que levaram a Marisa a buscar a OpServices:

Motivos que levaram a Marisa a nos procurar:

Necessidade de redução
de custos com licenças;

Melhoria da monitoração da
infraestrutura e da experiência
do usuário dos seus clientes;

Necessidade de encontrar um
parceiro com maior experiência
de mercado e expertise técnica.

Implementação do projeto

Ocorreu em duas etapas:

  • A primeira presencialmente, em duas semanas na sede da empresa;
  • A segunda remotamente, que serviu para ajuste fino do monitoramento e a construção dos dashboards para acompanhamento dos serviços críticos.

Implementação do projeto

Ocorreu em duas etapas:

  • A primeira presencialmente, em duas semanas na sede da empresa;
  • A segunda remotamente, que serviu para ajuste fino do monitoramento e a construção dos dashboards para acompanhamento dos serviços críticos.

Monitoração do Ambiente

Entre os principais elementos monitorados estão os bancos de dados, principalmente Oracle, com indicadores de performance, disponibilidade, armazenamento, segurança, replicação, entre outros. Além disso, outros elementos importantes no monitoramento são os sistemas operacionais, SiTEF, ambiente Azure e a infraestrutura que suporta o E-commerce e o App Mobile da Marisa.

Já entre os processos críticos que são monitorados detalhadamente estão o controle de jobs do Control-M e o Backup que sustenta todas as vendas da Marisa e que precisa rodar todos os dias.

Afinal, a empresa é fortemente dependente de tecnologia para garantir uma boa experiência para seus clientes, seja comprando online ou nas lojas físicas. Nesse sentido, também existe um monitoramento completo das 433 lojas a partir do datacenter. Em cada loja são monitorados gateway de pagamento, servidor oracle, servidor windows/linux e ativos de rede, entre outros itens importantes para que as vendas ocorram sem problemas.

Benefícios e resultados alcançados

Benefícios e resultados

Além do sucesso e agilidade na implementação do controle da saúde do ambiente, hoje todas as transações são acompanhadas via dashboards, bem como o sistema de transferência eletrônica de fundos (SiTEF). Ou seja, a equipe da Marisa possui um controle completo sobre indicadores que podem afetar o seu negócio.

Uma das novidades importantes trazidas pelo projeto foi o desenvolvimento de dois robôs. Eles simulam a experiência do usuário acessando o e-commerce e as transações dentro do novo paradigma de vendas, em que cada loja é um mini centro de distribuição e as vendas são realizadas pelo site ou até mesmo pelo Mercado Livre.