Boas Práticas de TI

Documentar um processo em texto corrido é uma das formas mais ineficientes de comunicar fluxos de trabalho. Quem lê interpreta de formas diferentes, quem precisa implementar fica sem clareza sobre responsabilidades e quem quer melhorar o processo não consegue enxergar os pontos de decisão. O resultado são processos mal executados, retrabalho e incidentes recorrentes que […]

A maioria das organizações opera com processos que cresceram organicamente ao longo do tempo. Aprovações que passam por cinco pessoas quando duas seriam suficientes. Informações transferidas manualmente entre sistemas que poderiam se integrar. Retrabalho causado por etapas mal definidas que cada colaborador interpreta de forma diferente. O Business Process Management (BPM) é a disciplina que […]

Quando a diretoria pergunta “a TI está alinhada com os objetivos do negócio?”, a maioria das equipes de tecnologia não tem uma resposta estruturada. Sabem que entregam projetos, resolvem incidentes e mantêm sistemas funcionando, mas não conseguem demonstrar, com dados e processos documentados, que a operação de TI gera valor mensurável e gerencia riscos de […]

Escolher uma ferramenta de BPM é uma das decisões com maior impacto no sucesso de qualquer iniciativa de gestão de processos. A plataforma errada cria dependência de TI para ajustes simples, gera resistência dos usuários e produz dashboards sem conexão com as operações reais. A plataforma certa reduz o tempo de modelagem, facilita a automação […]

Quando um sistema cai e o cliente liga reclamando, a primeira pergunta do gestor de TI é: “qual é o nosso SLA para esse serviço?” Se a resposta for vaga ou inexistente, o problema não é técnico — é de governança. O SLA é o documento que transforma expectativas informais em compromissos mensuráveis. SLA (Service […]

A gestão de empresas é uma área ampla e bastante discutida por ter de se adequar a vários contextos como, por exemplo, serviços e comércio, bens duráveis e não duráveis e, é claro, tecnologia. As empresas de tecnologia possuem peculiaridades que as demais não possuem, e por essa razão acabam transformando seus modelos de gestão […]

Gestores de TI que não conseguem demonstrar valor para o board enfrentam sempre o mesmo problema: faltam números que conectem a operação técnica aos resultados do negócio. Sem indicadores de TI bem definidos, a área de tecnologia é percebida como centro de custo — e não como o que ela realmente é: uma alavanca estratégica […]

Governança corporativa é tema de conselho de administração e relatório anual. Ao menos é o que parece quando o assunto aparece em artigos voltados para investidores e CFOs. Contudo, do ponto de vista operacional, boa parte das exigências de governança corporativa recai diretamente sobre a área de TI — e isso raramente é dito com […]