Boas Práticas de TI

Originada da governança corporativa, a governança de TI é um conjunto estruturado de políticas, normas, e procedimentos para utilização dos recursos de tecnologia da informação. Tem como objetivo assegurar um nível mínimo aceitável de entrega de serviço e eficiência dentro do menor risco. Também ajuda no apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico com […]

A gestão de risco em TI evita desperdício de recursos, bem como potencializa a efetividade de processos, garantindo que ações preventivas sejam feitas sempre que forem necessárias à saúde de uma empresa. Além disso, permite criar uma estratégia para gerir os riscos envolvidos na falha de sistemas críticos ou de segurança. Pensando nessa importante demanda, elaboramos este texto, […]

Toda equipe de TI mede alguma coisa. O problema não é a falta de dados, mas a escolha errada do que medir. Ambientes com dezenas de indicadores de performance monitorados simultaneamente muitas vezes geram paralisia analítica: são tantos números que nenhum deles orienta decisões relevantes. Por outro lado, equipes que medem apenas disponibilidade de sistemas […]

Em reuniões de gestão de TI, os três termos aparecem com frequência e muitas vezes como sinônimos: métrica, indicador e KPI. Na prática, são conceitos distintos com funções diferentes na cadeia de decisão. Confundi-los gera relatórios com dezenas de números que ninguém usa para tomar decisões, ou pior, processos de melhoria orientados pelos dados errados. […]

Quando uma organização define seus objetivos estratégicos, dois tipos de indicadores passam a ser necessários: aqueles que monitoram o caminho até o objetivo, e aqueles que confirmam se o objetivo foi ou não atingido. Os KGIs (Key Goal Indicators), ou Indicadores Chave de Objetivos, pertencem à segunda categoria. São os indicadores que respondem à pergunta […]

Métricas são pontos importantes na gestão de TI, pois tornam possíveis a definição de metas e a análise de times, sob um ponto de vista mais abrangente. Além das métricas de TI, que avaliam o desempenho de todos os processos, também são aplicados índices para as equipes de desenvolvimento. Tais indicadores analisam desde a qualidade dos […]

A metodologia Scrum é uma alternativa para otimizar e organizar o seu time de desenvolvimento para cumprir os prazos e cronogramas cada vez mais apertados dos projetos. Por meio da estruturação de cada demanda e etapa do projeto, é possível melhorar o rendimento da equipe e entregar mais resultados, mais rapidamente, de forma escalável e […]

O BSC Balanced Scorecard é uma das metodologias de gestão estratégica mais adotadas em organizações de médio e grande porte, incluindo departamentos de TI que precisam demonstrar valor de negócio além dos relatórios de disponibilidade e uptime. Desenvolvido em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton na Harvard Business School, o framework surgiu como […]

A área de tecnologia concentra centenas de termos e siglas de TI que confundem até profissionais experientes. Siglas como MTTR, SRE, GitOps e OpenTelemetry aparecem em reuniões, contratos e documentações sem qualquer explicação, criando barreiras reais na comunicação entre times técnicos e gestores. Este dicionário da TI foi criado para eliminar essa barreira. Reunimos mais […]

A maioria dos projetos de implantação de sistemas não falha na fase de desenvolvimento. Falha na fase de execução: quando o sistema está pronto, mas o ambiente não está preparado, os usuários não foram treinados, as dependências com outros sistemas não foram mapeadas ou o rollback nunca foi planejado. O resultado é um go-live que […]