Preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil
Perguntar “qual é um bom MTTR” quase sempre rende uma resposta vaga. O mercado repete números de 2014 como se fossem de hoje. Além disso, mistura tempo de atendimento de service desk com recuperação de produção e raramente cita a pesquisa de origem. Esta página existe para resolver isso. Reunimos aqui as estatísticas de MTTR […]
Confiabilidade não é sorte. Em operações de TI modernas, ela resulta diretamente de quanto um sistema consegue operar entre uma falha e outra. O resultado final também depende de como a equipe responde quando o problema acontece. O MTBF traduz esse intervalo em número e transforma percepção em plano de ação. Nas salas de operação, […]
A fórmula do ROI cabe em uma linha. Ganho menos custo, dividido pelo custo. Nenhum gestor de TI trava por causa da matemática. O que trava é o preenchimento. Quanto vale a hora que a equipe deixou de perder? Aquele servidor entra no custo do projeto ou na conta de infraestrutura? O ganho do trimestre […]
Poucos problemas custam tão caro quanto os que ninguém enxerga. Um pedido que trava três dias numa aprovação não dispara alarme nenhum. Uma planilha preenchida duas vezes também não. Ainda assim, os dois aparecem no resultado do mês. Problemas em processos internos raramente nascem grandes. Eles começam como um contorno pontual, viram hábito e depois […]
Todo fim de ano a mesma cena se repete. A TI leva à diretoria uma lista de projetos, o orçamento cobre parte dela e alguém precisa dizer o que fica para depois. O projeto de monitoração costuma ser o primeiro a cair, porque não entrega funcionalidade nova para ninguém. Essa decisão parece prudente. Na prática, […]
A reunião mensal começa com quarenta widgets verdes projetados na parede. O CIO percorre disponibilidade, fila de chamados, uso de link, temperatura da sala. No fim, o CEO faz a pergunta mais simples possível: então estamos bem? Ninguém responde com segurança. O painel estava correto e todos os números eram verdadeiros. Nenhum deles, porém, dizia […]
Quando você acessa este site, podem vir a ser coletados dados anonimizados, a fim de que possamos operacionalizar os nossos sistemas e fornecer conteúdos personalizados para nossos usuários. Política de Privacidade