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Com o avanço crescente da tecnologia, as organizações e a própria sociedade fica cada vez mais dependente da TI. Paradas em serviços de TI podem gerar graves consequências para as empresas, com um impacto financeiro severo. Um acontecimento como este faz com que dirigentes deixem de confiar nos serviços entregues pela TI. Por isso, a […]
Dicas para reduzir custos de TI Com a atual situação de recessão econômica no país, reduzir os custos de TI sem diminuir o nível do serviço, e assim a qualidade do produto final, não é tarefa fácil. Entretanto é possível manter a qualidade dos serviços do setor de TI sem elevar os custos. A redução […]
Toda equipe de TI que suporta operações fiscais conhece a rotina: o usuário liga reclamando que a nota não sai, o suporte abre um chamado e, só então, alguém acessa o portal da Sefaz para verificar se o sistema está no ar. O problema é que a indisponibilidade já causou dano operacional antes mesmo de […]
Parte fundamental da prestação de serviços em tecnologia, o catálogo de serviços de TI ajuda a documentar — geralmente de forma eletrônica — e gerenciar os serviços que a área de TI se compromete a entregar. Se, na ponta final da cadeia, o usuário apenas usufrui dos serviços prestados pela sua empresa, no início do processo, esses […]
Medir disponibilidade parece simples até a primeira reunião de resultado. O painel mostra quase cem por cento no mês, a diretoria pergunta por que o faturamento parou na virada do trimestre e ninguém consegue explicar a distância entre o número e a percepção de quem usa o sistema. Essa distância quase sempre nasce do indicador […]
Escolher entre um servidor dedicado, um VPS e uma instância de nuvem parece uma decisão técnica. Na prática, é uma decisão sobre risco e sobre custo. O hardware muda pouco de um modelo para o outro. O que muda é quem divide a máquina com você e quem responde quando ela para. Quem pesquisa o […]
O uso de indicadores é apontado por vários gestores como uma forma de tornar os negócios mais eficazes e otimizar as políticas internas. Neste sentido, o departamento de TI utiliza essa estratégia, com as métricas de TI, para ganhar desempenho, rastrear problemas internos e avaliar como as medidas de gestão impactam o dia a dia […]
Manter servidores físicos, pagar por capacidade que só é utilizada em picos sazonais e imobilizar capital em hardware que deprecia rapidamente é um modelo de gestão de TI que a maioria das organizações está abandonando. O catalisador dessa mudança tem um nome dominante no mercado: Amazon Web Services (AWS). A AWS (Amazon Web Services) é […]
Gestor de TI que aprova projetos baseado no preço de licença ou no custo de aquisição de hardware está tomando decisões com dados incompletos. O valor contratado na compra raramente representa o que a empresa vai gastar de fato. Implantação, treinamento, suporte, energia, manutenção e o custo de eventual migração futura transformam qualquer investimento em […]
Abra a fatura de qualquer provedor de nuvem e o que aparece não são siglas de modelo. São linhas de serviço: horas de máquina, gigabytes armazenados, requisições em banco de dados, tráfego de saída, snapshots que ninguém lembra de ter criado. É nesse nível que a conta se forma e é nesse nível que a […]
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