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O alinhamento estratégico entre as diferentes áreas é um desafio para a maioria das empresas. Os objetivos da área de negócios, que é o principal foco das empresas, nem sempre estão alinhados com a estratégia de TI, por exemplo. A principal dificuldade é que não existe um entendimento correto do papel da área de tecnologia […]
Poucos problemas custam tão caro quanto os que ninguém enxerga. Um pedido que trava três dias numa aprovação não dispara alarme nenhum. Uma planilha preenchida duas vezes também não. Ainda assim, os dois aparecem no resultado do mês. Problemas em processos internos raramente nascem grandes. Eles começam como um contorno pontual, viram hábito e depois […]
Em 57% dos casos, a falha mais recente de grande porte custou mais de US$ 100 mil. Em uma a cada cinco, o prejuízo passou de US$ 1 milhão. Os números vêm do levantamento anual de interrupções em data centers. Ainda assim, nenhuma dessas operações estava sem ferramenta de coleta. Elas estavam sem saber o […]
Robôs de aplicação, são softwares que emulam o que os usuários fazem ao interagir com uma aplicação. Eles simulam todos os passos necessários para executar um processo, como, por exemplo, tirar uma segunda via de um extrato. Aqui na OpServices, nós desenvolvemos um software para tal fim, chamado OpCEM. A solução permite simular como um […]
Quase toda equipe de TI já viveu a mesma cena. O ambiente parece sob controle, o painel está verde, ninguém reclamou pela manhã. Então um sistema cai, o telefone toca e a operação descobre que o problema começou horas antes, sem que ninguém percebesse. O reflexo comum é culpar a ferramenta. Na prática, a ferramenta […]
Quando este artigo foi publicado pela primeira vez, em 2014, o desafio de quem dirigia uma empresa era encontrar boas ferramentas. Hoje o problema se inverteu por completo. Sobram opções e falta clareza sobre quais delas realmente sustentam uma decisão. O tamanho do excesso já está medido. Uma organização média opera hoje 830 aplicações diferentes, […]
Todo fim de ano a mesma cena se repete. A TI leva à diretoria uma lista de projetos, o orçamento cobre parte dela e alguém precisa dizer o que fica para depois. O projeto de monitoração costuma ser o primeiro a cair, porque não entrega funcionalidade nova para ninguém. Essa decisão parece prudente. Na prática, […]
A governança de TI é o que separa departamentos de tecnologia que entregam valor real dos que apenas consomem orçamento. Em ambientes de infraestrutura complexa, o desafio é direto: quanto mais sistemas crescem, mais difícil fica alinhar a TI às metas do negócio. Para equipes de operações e gestores de infraestrutura, esse desalinhamento se traduz […]
A AES Sul reduziu pela metade o número de incidentes de TI através da aquisição de tecnologia para monitoramento. Com a ajuda da solução OpMon, desenvolvida pela OpServices, a empresa passou a monitorar seus serviços de TI. Entre os benefícios trazidos, a ferramenta tornou mais fácil e efetiva a comunicação entre as áreas, alinhando TI ao […]
Uma aplicação pode estar no ar, responder a todas as requisições e ainda assim custar caro. O painel de disponibilidade mostra verde, o time de infraestrutura não recebe alerta e o relatório mensal de uptime fecha dentro da meta. Enquanto isso, o cliente abandona o carrinho, espera pelo pedido e desiste. Esse é o custo […]
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