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A decisão quase nunca chega anunciada. Ela chega como pedido: o comercial precisa de um campo que o CRM não tem, a operação quer um relatório que o ERP não gera, o financeiro pede uma integração que o fornecedor cobra caro para entregar. Alguém então pergunta se não sai mais barato mandar fazer. A partir […]
O sistema fica lento na segunda de manhã. Alguém reinicia o servidor de aplicação, o tempo de resposta volta ao normal, o chamado é encerrado. Na segunda seguinte, a mesma cena se repete. Essa é a assinatura de uma operação que resolve sintoma. O serviço volta, a métrica melhora por algumas horas, ninguém descobre o […]
Quase toda equipe de TI já viveu a mesma cena. O ambiente parece sob controle, o painel está verde, ninguém reclamou pela manhã. Então um sistema cai, o telefone toca e a operação descobre que o problema começou horas antes, sem que ninguém percebesse. O reflexo comum é culpar a ferramenta. Na prática, a ferramenta […]
Todo fim de ano a mesma cena se repete. A TI leva à diretoria uma lista de projetos, o orçamento cobre parte dela e alguém precisa dizer o que fica para depois. O projeto de monitoração costuma ser o primeiro a cair, porque não entrega funcionalidade nova para ninguém. Essa decisão parece prudente. Na prática, […]
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