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Gestão de Serviços de TI: ITIL, Service Desk, CMDB, GLPI, catálogo de serviços
Saber exatamente o que existe no parque de TI é o ponto de partida de qualquer operação madura. Sem um inventário confiável, a equipe trabalha no escuro: não sabe quantas máquinas existem, quais softwares rodam nelas nem quando um contrato vence. O inventário no GLPI resolve esse problema com coleta automática. A partir do GLPI […]
Entregar software com frequência virou uma exigência de negócio. No entanto, cada nova versão que chega à produção carrega risco operacional real. É justamente esse equilíbrio entre velocidade e estabilidade que o release management organiza. Muitas equipes ainda tratam a publicação de versões como um evento manual e tenso, executado fora do horário comercial na […]
Entender o Service Value System é quase obrigatório para quem lida com gestão de serviços de TI em 2026. Ele é o coração do ITIL 4. Esta abordagem sistêmica substituiu o antigo Service Lifecycle da versão 3 e passou a orientar como organizações transformam demanda em valor. O problema é que muita gente trata o […]
Em uma pesquisa do Gartner, mais de 70% dos incidentes de TI têm origem em mudanças mal gerenciadas em ambientes de produção. Um deploy não planejado, uma atualização de configuração sem aprovação formal, uma migração executada fora da janela de manutenção — qualquer uma dessas situações pode derrubar serviços críticos e acionar uma corrida contra […]
Escolher uma plataforma de ITSM costuma esbarrar no mesmo obstáculo: o custo da licença por agente. O GLPI nasceu para resolver exatamente esse problema. Trata-se de um software de código aberto que centraliza help desk, inventário de ativos e gestão de serviços sem cobrar por técnico cadastrado. Mais do que um sistema de chamados, o […]
Em ambiente corporativo digital, a pergunta não é se um sistema vai falhar, mas quando. A diferença entre uma operação que entra em colapso e outra que absorve a falha com impacto mínimo raramente está na tecnologia. Ela está na estrutura da prática. Antes de tudo, equipes imaturas tratam cada falha como incêndio a apagar […]
Gerenciar a infraestrutura de TI sem saber o que existe, onde está e do que depende é como navegar sem mapa. Mudanças viram roleta-russa, incidentes começam sempre do zero e auditorias consomem dias de levantamento manual. O CMDB (Configuration Management Database) é o repositório que resolve isso: ele registra os Itens de Configuração (CIs) da […]
OTRS pode ser resumido como um software para gestão de tickets e criação de fluxos de trabalho. Trata-se de um sistema de código aberto que pode ser distribuído sem custos de licenciamento ou limite de usuários. Mais do que um Help Desk, o OTRS ajuda a gerenciar e automatizar processos de serviço, elevando sua eficiência. O […]
Organizações não centradas na constante busca por soluções inovadoras para melhor atender seus clientes possui grandes dificuldades em se manterem competitivas. Por isso a importância de implementar boas práticas de service desk. Um incidente mal-assistido pode resultar em perdas pequenas, mas constantes, ou grandes prejuízos em um curto espaço de tempo. O que faz a […]
Equipes de TI que operam sem um Service Desk bem estruturado enfrentam um problema clássico: incidentes não rastreados, SLAs invisíveis e usuários que não sabem a quem recorrer quando algo quebra. Em ambientes corporativos modernos, esse cenário é inaceitável. O Service Desk é o ponto central de contato entre a TI e o negócio, definido […]
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