Preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil
Gestão de Serviços de TI: ITIL, Service Desk, CMDB, GLPI, catálogo de serviços
O lançamento do GLPI 11 colocou a palavra “atualização” na boca de toda equipe que roda a ferramenta. Afinal, depois de meses de testes da comunidade, a nova versão chegou estável e com mudanças grandes na forma de criar ativos, formulários e integrações. Só que atualizar o GLPI não é trocar arquivos no servidor e […]
Migrar para o GLPI deixou de ser uma decisão técnica isolada. Hoje, é uma escolha estratégica de quem cansou de pagar por agente, por ticket ou por módulo em um help desk proprietário. A plataforma entrega gestão de chamados, inventário e ativos em uma base open source, sem que essa conta cresça junto com a […]
O GLPI entrega uma base sólida de ITSM e gestão de ativos logo na instalação. Ainda assim, nenhuma operação de TI funciona igual à outra. Cada equipe tem seus fluxos, suas regras e seus formulários próprios. É justamente aí que entram os plugins do GLPI. Em vez de trocar de ferramenta quando o processo cresce, […]
Toda equipe de service desk conhece a cena. A fila de chamados cresce, cada ticket chega com texto solto e alguém precisa ler, categorizar e decidir a prioridade na mão. Essa triagem manual consome tempo e atrasa o atendimento do que realmente é urgente. A triagem de chamados com IA no GLPI muda essa lógica. […]
Toda equipe de TI que adota o GLPI chega a um ponto de virada. O volume de chamados cresce, porém o time continua do mesmo tamanho. Nesse momento, a automação no GLPI deixa de ser um luxo e vira necessidade, porque classificar, priorizar e atribuir tickets na mão consome horas preciosas. A boa notícia é […]
Toda área de TI vive a mesma pressão: responder rápido, cumprir prazos e provar que o atendimento funciona. A gestão de chamados no GLPI organiza esse esforço em um fluxo único, do registro do ticket até o fechamento com SLA medido. No entanto, instalar a ferramenta não basta. A diferença entre um help desk reativo […]
Saber exatamente o que existe no parque de TI é o ponto de partida de qualquer operação madura. Sem um inventário confiável, a equipe trabalha no escuro: não sabe quantas máquinas existem, quais softwares rodam nelas nem quando um contrato vence. O inventário no GLPI resolve esse problema com coleta automática. A partir do GLPI […]
Entregar software com frequência virou uma exigência de negócio. No entanto, cada nova versão que chega à produção carrega risco operacional real. É justamente esse equilíbrio entre velocidade e estabilidade que o release management organiza. Muitas equipes ainda tratam a publicação de versões como um evento manual e tenso, executado fora do horário comercial na […]
Entender o Service Value System é quase obrigatório para quem lida com gestão de serviços de TI em 2026. Ele é o coração do ITIL 4. Esta abordagem sistêmica substituiu o antigo Service Lifecycle da versão 3 e passou a orientar como organizações transformam demanda em valor. O problema é que muita gente trata o […]
Em uma pesquisa do Gartner, mais de 70% dos incidentes de TI têm origem em mudanças mal gerenciadas em ambientes de produção. Um deploy não planejado, uma atualização de configuração sem aprovação formal, uma migração executada fora da janela de manutenção — qualquer uma dessas situações pode derrubar serviços críticos e acionar uma corrida contra […]
Quando você acessa este site, podem vir a ser coletados dados anonimizados, a fim de que possamos operacionalizar os nossos sistemas e fornecer conteúdos personalizados para nossos usuários. Política de Privacidade