Boas Práticas de TI

Para entender o que é PMBOK (Project Management Body of Knowledge) devemos, primeiro, compreender que ele está inserido nas mudanças ocorridas na teoria de administração de projetos que se iniciou nas décadas de 1950 e 1960. Nesse período, as práticas administrativas foram organizadas e compiladas, transformando-se em disciplina, isto é, um corpo estruturado de conhecimentos […]

Entregas em atraso, orçamento estourado, conflitos em excesso na equipe, insatisfação do cliente. Esses são problemas dos quais os gerentes de projetos não querem nem ouvir falar, não é mesmo? Mas a realidade é que essas questões são mais comuns do que a gente imagina no mundo do gerenciamento de projetos de TI. Por isso, […]

A tecnologia da informação é uma importante aliada dos ambientes corporativos. Seus benefícios são essenciais para o atingimento de resultados financeiros positivos, aumento de produtividade e melhoria de processos. Porém, toda essa evolução só auxilia as empresas possuem o controle dessa tecnologia por meio de gestão e metrificação dos resultados. É aí que entram as […]

OTRS pode ser resumido como um software para gestão de tickets e criação de fluxos de trabalho. Trata-se de um sistema de código aberto que pode ser distribuído sem custos de licenciamento ou limite de usuários. Mais do que um Help Desk, o OTRS ajuda a gerenciar e automatizar processos de serviço, elevando sua eficiência. O […]

Organizações não centradas na constante busca por soluções inovadoras para melhor atender seus clientes possui grandes dificuldades em se manterem competitivas. Por isso a importância de implementar boas práticas de service desk. Um incidente mal-assistido pode resultar em perdas pequenas, mas constantes, ou grandes prejuízos em um curto espaço de tempo. O que faz a […]

Com a ascensão de novas tecnologias e a intensa concorrência que tomou conta do mercado, otimizar a user experience se tornou uma questão de estratégia. Assim, o setor de TI está cada vez mais envolvido nos processos de outros departamentos. O objetivo da experiência do usuário, no contexto da área de tecnologia, é captar e mensurar dados […]

As dúvidas sobre as diferenças entre Help Desk e Service Desk são muito comuns na área de tecnologia da informação (TI). Afinal, há muitos profissionais que ainda pensam que os serviços são iguais e não entendem sua relação com o modelo ITIL. Portanto, neste artigo, vamos explicar quais as diferenças entre esses dois modelos de serviços […]

A terceirização de TI trouxe facilidades a quem precisa manter sua atenção focada no que realmente é relevante para o crescimento da empresa. Esse serviço auxilia na profissionalização do setor e permite que os gestores se preocupem apenas com questões administrativas. Afinal, toda a gestão de pessoas fica por conta da equipe terceirizada. Se for preciso migrar de sistema ou fazer alguma alteração […]

Acidentes e desastres podem acontecer a qualquer momento e afetar diretamente os negócios. Afinal, eles frequentemente levam à perda de recursos, e os custos de restabelecimento podem ser significativamente altos. Quando falamos em tecnologia da informação, é exatamente esse o papel do plano de contingência em TI. Muitas vezes, não há nada que possamos fazer […]

Originada da governança corporativa, a governança de TI é um conjunto estruturado de políticas, normas, e procedimentos para utilização dos recursos de tecnologia da informação. Tem como objetivo assegurar um nível mínimo aceitável de entrega de serviço e eficiência dentro do menor risco. Também ajuda no apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico com […]