Boas Práticas de TI

Entregas em atraso, orçamento estourado, conflitos em excesso na equipe, insatisfação do cliente. Esses são problemas dos quais os gerentes de projetos não querem nem ouvir falar, não é mesmo? Mas a realidade é que essas questões são mais comuns do que a gente imagina no mundo do gerenciamento de projetos de TI. Por isso, […]

A tecnologia da informação é uma importante aliada dos ambientes corporativos. Seus benefícios são essenciais para o atingimento de resultados financeiros positivos, aumento de produtividade e melhoria de processos. Porém, toda essa evolução só auxilia as empresas possuem o controle dessa tecnologia por meio de gestão e metrificação dos resultados. É aí que entram as […]

OTRS pode ser resumido como um software para gestão de tickets e criação de fluxos de trabalho. Trata-se de um sistema de código aberto que pode ser distribuído sem custos de licenciamento ou limite de usuários. Mais do que um Help Desk, o OTRS ajuda a gerenciar e automatizar processos de serviço, elevando sua eficiência. O […]

Organizações não centradas na constante busca por soluções inovadoras para melhor atender seus clientes possui grandes dificuldades em se manterem competitivas. Por isso a importância de implementar boas práticas de service desk. Um incidente mal-assistido pode resultar em perdas pequenas, mas constantes, ou grandes prejuízos em um curto espaço de tempo. O que faz a […]

Com a ascensão de novas tecnologias e a intensa concorrência que tomou conta do mercado, otimizar a user experience se tornou uma questão de estratégia. Assim, o setor de TI está cada vez mais envolvido nos processos de outros departamentos. O objetivo da experiência do usuário, no contexto da área de tecnologia, é captar e mensurar dados […]

As dúvidas sobre as diferenças entre Help Desk e Service Desk são muito comuns na área de tecnologia da informação (TI). Afinal, há muitos profissionais que ainda pensam que os serviços são iguais e não entendem sua relação com o modelo ITIL. Portanto, neste artigo, vamos explicar quais as diferenças entre esses dois modelos de serviços […]

A terceirização de TI trouxe facilidades a quem precisa manter sua atenção focada no que realmente é relevante para o crescimento da empresa. Esse serviço auxilia na profissionalização do setor e permite que os gestores se preocupem apenas com questões administrativas. Afinal, toda a gestão de pessoas fica por conta da equipe terceirizada. Se for preciso migrar de sistema ou fazer alguma alteração […]

Acidentes e desastres podem acontecer a qualquer momento e afetar diretamente os negócios. Afinal, eles frequentemente levam à perda de recursos, e os custos de restabelecimento podem ser significativamente altos. Quando falamos em tecnologia da informação, é exatamente esse o papel do plano de contingência em TI. Muitas vezes, não há nada que possamos fazer […]

Originada da governança corporativa, a governança de TI é um conjunto estruturado de políticas, normas, e procedimentos para utilização dos recursos de tecnologia da informação. Tem como objetivo assegurar um nível mínimo aceitável de entrega de serviço e eficiência dentro do menor risco. Também ajuda no apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico com […]

A gestão de risco em TI evita desperdício de recursos, bem como potencializa a efetividade de processos, garantindo que ações preventivas sejam feitas sempre que forem necessárias à saúde de uma empresa. Além disso, permite criar uma estratégia para gerir os riscos envolvidos na falha de sistemas críticos ou de segurança. Pensando nessa importante demanda, elaboramos este texto, […]