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Quase todo acordo de nível de serviço em TI vive dentro de um contrato privado. As metas saem de uma negociação caso a caso, o próprio fornecedor apura o resultado e a multa quase nunca sai do papel. No Pix, o desenho é outro. O Banco Central publica a meta em norma, publica a metodologia […]
A câmera está ligada. O LED pisca, o cabo está conectado, o gravador sobe normalmente na inicialização. Mesmo assim, no dia em que alguém pede a imagem das três da manhã de terça, não existe nada para entregar. Esse é o padrão de falha mais comum em parques de CFTV corporativos. Diferente de um servidor […]
A maioria dos times de TI conhece o Uptime Robot como a primeira ferramenta gratuita que prometeu acabar com aquele aviso embaraçoso “o site está fora do ar” vindo do diretor às 22h. Em poucos minutos de cadastro, o profissional já sai com 50 monitores rodando e alertas chegando no e-mail. Essa simplicidade explica por […]
Confiabilidade não é sorte. Em operações de TI modernas, ela resulta diretamente de quanto um sistema consegue operar entre uma falha e outra. O resultado final também depende de como a equipe responde quando o problema acontece. O MTBF traduz esse intervalo em número e transforma percepção em plano de ação. Nas salas de operação, […]
O PIX deixou de ser novidade e virou o trilho sobre o qual a economia brasileira roda. Em 2026, uma janela de indisponibilidade de minutos em um participante do SPI não é apenas incômodo operacional — é churn de cliente, manchete de portal, multa regulatória e, em alguns casos, risco reputacional que custa anos para […]
Todo time de TI já viveu a mesma cena. O telefone toca, o usuário avisa que o sistema não abre e o painel na parede continua verde. Nesse intervalo entre o que o monitoramento mostra e o que a pessoa do outro lado sente mora boa parte do prejuízo de uma parada. O termo carrega […]
Medir disponibilidade parece simples até a primeira reunião de resultado. O painel mostra quase cem por cento no mês, a diretoria pergunta por que o faturamento parou na virada do trimestre e ninguém consegue explicar a distância entre o número e a percepção de quem usa o sistema. Essa distância quase sempre nasce do indicador […]
Abra a lista de itens monitorados do seu ambiente e conte quantos estão marcados como críticos. Em operações de 500 a 1.000 colaboradores, esse número costuma passar da metade do inventário. Quando metade é crítica, nada é. A conta chega no plantão. O celular toca pelo servidor de homologação com a mesma urgência do gateway […]
Todo relatório mensal de operação traz os dois números lado a lado. O MTBF subiu de 240 para 280 horas. O MTTR caiu de 4 horas para 3 horas e meia. Em seguida, o gráfico fica verde na apresentação. Mesmo assim, a pergunta que o diretor faz na reunião seguinte continua sem resposta: onde colocar […]
Quando um sistema fica lento, o chamado quase nunca chega escrito como problema de rede. Chega como “o ERP travou”, “o portal está fora” ou “a chamada caiu de novo”. A rede aparece só depois, no meio da investigação, quando alguém finalmente olha para o caminho entre o usuário e a aplicação. Esse atraso tem […]
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