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Às 3h12 o console abre com 180 alertas. Banco de dados fora, aplicação retornando erro 500, três balanceadores em warning, serviço de pagamento sem resposta. Todos são verdadeiros. Nenhum deles diz qual veio primeiro. Essa distância entre volume de sinal e valor de sinal é o problema real do plantão. A equipe queima os primeiros […]
Aplicações modernas rodam em microserviços, containers efêmeros, filas distribuídas e múltiplas camadas de infraestrutura na nuvem. Quando algo trava, o sintoma raramente mora onde parece morar. A pergunta “por que isso falhou?” virou uma disciplina de engenharia, não um exercício de intuição. É por isso que o troubleshooting de aplicações deixou de ser uma arte […]
O SIEM (Security Information and Event Management) deixou de ser opcional para equipes de segurança que operam ambientes corporativos complexos. Nos últimos anos, o Brasil figurou entre os países mais atacados do mundo, com ameaças cibernéticas atingindo setores financeiro, saúde e infraestrutura crítica em escala crescente. O problema não é a falta de dados: é […]
Uma boa rotina de backups corporativos é essencial para assegurar a sobrevivência de qualquer negócio. No mundo atual, os dados assumem um papel de destaque cada vez maior e a perda destes pode resultar em interrupções de grande escala, gerando grande impacto nas operações e até mesmo na saúde financeira das organizações. Por isso, é […]
Com um público cada vez mais exigente e acostumado com experiências digitais de empresas que atingem excelência em tecnologia, como Amazon, Google, Apple e Nubank, para citar uma empresa brasileira, as organizações estão pressionadas a melhorar a experiência do usuário de suas interfaces digitais. Nesse sentido, uma boa experiência para acessar websites corporativos é quase […]
Quando uma aplicação fica lenta, o suporte recebe dezenas de tickets, a receita cai e a engenharia entra em modo de guerra tentando descobrir onde está o gargalo. O APM (Application Performance Management) nasceu exatamente para evitar esse cenário: transformar a performance da aplicação em um sinal observável, acionável e rastreável até a linha de […]
A transformação digital traz grandes revoluções no mundo dos negócios e, recentemente, foi acelerada com a pandemia do Covid-19, obrigando empresas a digitalizar seus negócios e processos comerciais. Uma das vantagens da digitalização é a possibilidade do uso de robôs para realizar tarefas repetitivas, para que assim os colaboradores humanos possam focar em tarefas que […]
Uma parede de telas no fundo da sala virou símbolo de operação madura. O problema é que muita empresa compra o símbolo antes de decidir o conteúdo: instala nove monitores de 55 polegadas, espelha o painel que já rodava no desktop do analista e descobre, meses depois, que ninguém olha para cima. Bem usado, o […]
O Marista é uma rede educacional fruto de uma história bicentenária, que conta com a dedicação de mais de 10 mil pessoas. Hoje está presente em 16 cidades e atende mais de 47 mil estudantes. Entre os motivos que levaram a Rede Marista a buscar a OpServices, como fornecedora de tecnologia e serviços para monitoramento […]
Em 2020, monitorar o trabalho remoto era uma resposta de emergência. Seis anos depois, virou rotina de operação: o colaborador acessa o ERP de casa, entra em reunião pelo link da operadora dele e abre chamado quando algo trava, sem que a TI enxergue metade do caminho. O problema mudou de natureza. Não se trata […]
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