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OTRS pode ser resumido como um software para gestão de tickets e criação de fluxos de trabalho. Trata-se de um sistema de código aberto que pode ser distribuído sem custos de licenciamento ou limite de usuários. Mais do que um Help Desk, o OTRS ajuda a gerenciar e automatizar processos de serviço, elevando sua eficiência. O […]
Garantir a segurança de dados empresariais envolve tarefas cruciais para qualquer organização que deseje realizar suas atividades em conformidade com as leis, as regras e as diretrizes vigentes. Tudo isso para assegurar condições de crescimento futuro sem maiores riscos. Pensando nisso, vamos apresentar, ao longo deste artigo, os principais erros que podem comprometer esse objetivo […]
O investimento em tecnologia deixou de ser um luxo ou privilégio de algumas organizações para se tornar, segundo Carlos Pacheco (diretor técnico da Fapesp – Fundação de Amparo à pesquisa do Estado de São Paulo), é elemento fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Em um mundo tão ativo e globalizado, as empresas devem ser ágeis e […]
Organizações não centradas na constante busca por soluções inovadoras para melhor atender seus clientes possui grandes dificuldades em se manterem competitivas. Por isso a importância de implementar boas práticas de service desk. Um incidente mal-assistido pode resultar em perdas pequenas, mas constantes, ou grandes prejuízos em um curto espaço de tempo. O que faz a […]
Medir a experiência do usuário é o passo que transforma percepções subjetivas em dados acionáveis. “Os usuários reclamam que o sistema é lento” é um relato. “O tempo médio de conclusão da tarefa de aprovação aumentou 40% após a última atualização, e a taxa de abandono na etapa 3 do fluxo é de 23%” é […]
Devido à crescente ruptura ocasionada pelo processo de digitalização no ambiente corporativo, as organizações se sentem cada vez mais pressionadas a aumentar os investimentos aplicados na estrutura de TI. Nesse contexto, existem empresas que escolhem colocar seus servidores em cloud, investindo no gerenciamento de Data Center terceirizado — mantendo uma infraestrutura interna de TI mais compacta. Contar com um Data Center de […]
O objetivo essencial da Gestão de TI é assegurar o bom funcionamento de todas as tecnologias que suportam o negócio da empresa, seja infraestrutura, sistemas e aplicações ou processos organizacionais. Em busca de alcançar essa meta, gestores podem implementar várias estratégias para melhorar a performance e disponibilidade dos ativos de TI. Além disso, podem aumentar a capacidade do negócio em responder […]
A Klabin S/A é hoje a maior empresa exportadora de papéis do Brasil. Seu foco é na produção de celulose, embalagens de papelão e sacos industriais, além de comercializar madeira em toras. Conta com 18 unidades industriais, sendo 17 no Brasil, distribuídas por oito estados, e uma na Argentina. Em 2014, a Klabin procurou alternativas […]
O e-mail continua sendo uma ferramenta essencial para as empresas, porém com o crescimento do e-mail marketing, a quantidade de informações perigosas recebidas aumentou muito. Isso pode prejudicar a segurança dos dados da organização. Por isso, ter uma política antispam se tornou imprescindível para qualquer empresa. Uma das formas de garantir a segurança dos dados […]
Equipes de TI que operam sem um Service Desk bem estruturado enfrentam um problema clássico: incidentes não rastreados, SLAs invisíveis e usuários que não sabem a quem recorrer quando algo quebra. O sintoma mais caro aparece no prazo, porque ninguém sabe dizer contra qual relógio o SLA corre. O Service Desk é o ponto central […]
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