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O uso de métricas e indicadores de desempenho de TI na gestão de empresas têm três grandes objetivos: agilizar a tomada de decisão usando informações confiáveis, verificar se o resultado esperado está sendo atingido e identificar pontos de melhoria nas atividades executadas para se alcançar o resultado esperado. Esses indicadores são muito importantes para que todos […]
Aprovar um projeto de TI na diretoria exige mais do que argumentos técnicos. Exige números. E o número que a diretoria financeira mais quer ver antes de liberar orçamento para qualquer iniciativa tecnológica é o ROI (Return on Investment) — o retorno sobre o investimento. O ROI é a métrica financeira que mede a relação […]
A metodologia Scrum é uma alternativa para otimizar e organizar o seu time de desenvolvimento para cumprir os prazos e cronogramas cada vez mais apertados dos projetos. Por meio da estruturação de cada demanda e etapa do projeto, é possível melhorar o rendimento da equipe e entregar mais resultados, mais rapidamente, de forma escalável e […]
A Certificação ITIL Foundation é de grande importância para profissionais de TI que desejam dominar as melhores práticas de gerenciamento de serviços. Organizações que trabalham de acordo com ITIL usam esta certificação como um dos requisitos básicos para recrutamento de profissionais por uma série de razões. E é exatamente sobre isso que falaremos neste […]
Muitas equipes de TI sabem que precisam de processos mais maduros para suporte, incidentes e mudanças. O problema não é a falta de motivação, mas a falta de um referencial consolidado que diga exatamente quais processos implementar, em que ordem e com quais práticas. O ITIL existe para resolver exatamente esse problema. O ITIL (Information […]
Neste artigo você vai encontrar alguns modelos de dashboards para turbinar a gestão do seu negócio. Utilizaremos o conceito de gestão à vista para exemplificar. O monitoramento de processos e a gestão dos indicadores de negócio sempre foram demandas verticais: solicitadas pela alta gerência para os gestores de cada área. Por muito tempo, foram realizadas […]
O BSC Balanced Scorecard é uma das metodologias de gestão estratégica mais adotadas em organizações de médio e grande porte, incluindo departamentos de TI que precisam demonstrar valor de negócio além dos relatórios de disponibilidade e uptime. Desenvolvido em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton na Harvard Business School, o framework surgiu como […]
A área de tecnologia concentra centenas de termos e siglas de TI que confundem até profissionais experientes. Siglas como MTTR, SRE, GitOps e OpenTelemetry aparecem em reuniões, contratos e documentações sem qualquer explicação, criando barreiras reais na comunicação entre times técnicos e gestores. Este dicionário da TI foi criado para eliminar essa barreira. Reunimos mais […]
Gartner Group é uma empresa de consultoria criada por Gideon Gartner, em 1979. Focada na área de tecnologia, seu objetivo é criar conhecimento por meio de pesquisas, consultorias, eventos e levantamento de soluções para que seus clientes tomem decisões mais embasadas todos os dias. Esses clientes dividem-se em empresas e também executivos individuais, chegando a […]
Podemos definir processos de negócios como um conjunto de tarefas interligadas que encontram o seu fim na entrega de um produto ou serviço a um cliente. Um processo de negócio também tem sido definido como um conjunto de atividades e tarefas que, uma vez concluído, irá realizar um objetivo organizacional. Todos os processos devem ter […]