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Projetos de TI falham em escala diferente de qualquer outro tipo de iniciativa corporativa. Escopo que muda no meio do caminho, dependências técnicas entre sistemas legados e cloud, débito técnico acumulado e requisitos de segurança que aparecem na última sprint. É nesse terreno instável que o gerenciamento de projetos de TI precisa operar todos os […]
A gestão de recursos de TI deixou de ser um exercício de inventário e virou uma disciplina estratégica. Hoje, cada servidor ocioso, licença subutilizada ou cluster mal dimensionado vira linha vermelha no relatório do CFO. Por isso, quem administra tecnologia precisa enxergar hardware, software, dados e pessoas como um portfólio único que deve gerar valor […]
Toda equipe de TI convive com incidentes. Ainda assim, poucas conseguem definir com precisão o que é um incidente, quais tipos existem e onde ele termina. Essa imprecisão custa caro: ela aparece no SLA medido errado, na fila mal classificada e no relatório que ninguém confia. A confusão começa no vocabulário. No dia a dia, […]
Medir disponibilidade parece simples até a primeira reunião de resultado. O painel mostra quase cem por cento no mês, a diretoria pergunta por que o faturamento parou na virada do trimestre e ninguém consegue explicar a distância entre o número e a percepção de quem usa o sistema. Essa distância quase sempre nasce do indicador […]
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