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Gestor de TI que aprova projetos baseado no preço de licença ou no custo de aquisição de hardware está tomando decisões com dados incompletos. O valor contratado na compra raramente representa o que a empresa vai gastar de fato. Implantação, treinamento, suporte, energia, manutenção e o custo de eventual migração futura transformam qualquer investimento em […]
Abra a fatura de qualquer provedor de nuvem e o que aparece não são siglas de modelo. São linhas de serviço: horas de máquina, gigabytes armazenados, requisições em banco de dados, tráfego de saída, snapshots que ninguém lembra de ter criado. É nesse nível que a conta se forma e é nesse nível que a […]
Implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em uma organização não é uma decisão técnica: é uma decisão de negócio. O framework, desenvolvido originalmente pelo governo britânico nos anos 1980 e atualizado para o ITIL 4 em 2019, reúne boas práticas de gestão de serviços de TI que, quando aplicadas de forma estruturada, produzem resultados […]
No mundo corporativo, a informação é um bem que se torna mais valioso a cada dia. Informação representa poder — no sentido de vantagem competitiva — e as empresas que detém o know-how para organizar os dados e extrair indicadores específicos estão sempre muito à frente de seus concorrentes. Independentemente do tamanho ou complexidade dos repositórios, […]
Segundo dados do Gartner, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são originados pelos seguintes problemas na operação destas atividades: falhas em procedimentos, falhas no cumprimento de requisitos, erros relacionados à segurança ou rotinas de backup, aplicações não testadas, má gerência de mudanças e sobrecarga de processamento. Tratar estes itens já permite uma […]
Um contrato de monitoramento de infraestrutura não se fecha na primeira ligação. Ele passa pelo analista que testa, pelo gerente que compara fornecedores, pelo diretor que libera orçamento e, com frequência, por compras e jurídico. Esse é o terreno das vendas complexas. A técnica que funciona em venda pequena falha aqui. Apresentar benefício cedo, criar […]
Agilizar a tomada de decisão por meio de informações confiáveis, acompanhar se o resultado esperado está sendo atingido, antever problemas e otimizar a operação é bastante coisa, não é mesmo? E essa é apenas uma parte da rotina de um bom gestor e sua equipe analítica. Mas não é necessário entrar em desespero, é possível […]
Nenhum gestor decide tornar o ambiente complicado. A complexidade chega por acréscimo: uma ferramenta nova aqui, uma exceção acolá, um sistema herdado de uma aquisição, um script que alguém escreveu para resolver a madrugada de um domingo. Dez anos depois, ninguém sabe explicar por inteiro como o parque funciona. O sintoma é reconhecível. Sete consoles […]
Ao longo dos últimos anos, a análise de dados em ambientes corporativos ganhou uma nova face. Com a popularização do big data em ambientes de cloud computing, negócios tornaram-se capazes de avaliar um conjunto maior de fatores simultaneamente. Assim, os serviços de vários empreendimentos tornaram-se mais alinhados com as tendências do mercado e as necessidades […]
O Project Model Canvas é uma metodologia de gerenciamento de projetos ágil, que busca representar a todos os envolvidos o seu projeto inteiro em apenas uma tela, de maneira simples e visual. Esse modelo foi criado com o objetivo inicial de driblar a burocratização de projetos, vício comum no Brasil. Para isso, ele se baseia em treze componentes […]
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