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Em reuniões de gestão de TI, os três termos aparecem com frequência e muitas vezes como sinônimos: métrica, indicador e KPI. Na prática, são conceitos distintos com funções diferentes na cadeia de decisão. Confundi-los gera relatórios com dezenas de números que ninguém usa para tomar decisões, ou pior, processos de melhoria orientados pelos dados errados. […]
Quando uma organização define seus objetivos estratégicos, dois tipos de indicadores passam a ser necessários: aqueles que monitoram o caminho até o objetivo, e aqueles que confirmam se o objetivo foi ou não atingido. Os KGIs (Key Goal Indicators), ou Indicadores Chave de Objetivos, pertencem à segunda categoria. São os indicadores que respondem à pergunta […]
O mercado de monitoramento e gerenciamento de TI cresceu muito nos últimos anos. Cada vez mais as empresas buscam garantir máxima disponibilidade dos recursos de TI que sustentam o negócio da empresa. Além disso, com o aumento da velocidade da informação, qualquer falha nos sistemas acaba prejudicando a imagem da empresa. Um recente downtime na […]
Em muitas equipes de TI, o relatório mensal do service desk lista dezenas de números — volume de chamados, tempo médio, taxa de resolução — mas nenhum deles é claramente conectado a um objetivo de negócio. O resultado: gestores reportam métricas operacionais enquanto a liderança quer saber se o suporte está contribuindo para a produtividade […]
Quando falamos sobre a segurança da informação e em formas de preservar seus dados, uma das rotinas essenciais são as boas práticas de backup. Por meio desse método é possível proteger suas informações e restaurar qualquer dado, caso algum procedimento não saia como esperado. Na hipótese de algum sistema ser danificado ou certo hardware falhar, […]
Métricas são pontos importantes na gestão de TI, pois tornam possíveis a definição de metas e a análise de times, sob um ponto de vista mais abrangente. Além das métricas de TI, que avaliam o desempenho de todos os processos, também são aplicados índices para as equipes de desenvolvimento. Tais indicadores analisam desde a qualidade dos […]
Hackathon é um evento que reúne programadores, designers e outros profissionais ligados ao desenvolvimento de software em maratonas de trabalho com o objetivo de criar soluções específicas para um ou vários desafios. Rotina comum em startups desde seu surgimento, no ano de 1999, vêm se popularizando como uma evolução natural do brainstorming não só nos negócios de tecnologia. […]
Com a grande oferta de trabalho e um horizonte positivo para quem trabalha na área de Tecnologia da Informação, é natural que a cobrança também aumente. Com isso, é imprescindível que se discutam maneiras de melhorar a produtividade da equipe de TI. A crise econômica brasileira também força às empresas a reduzirem o número de contratações […]
Análises em tempo real auxiliam a tomar decisões de forma mais rápida, precisa e eficaz do que aquelas feitas às cegas ou com base em dados obsoletos. Entretanto, análises em tempo real requerem dados acessíveis, facilmente visualizáveis e compreensíveis. Uma das formas de obter isso é com a utilização de dashboards com gráficos em tempo real na […]
Com o avanço crescente da tecnologia, as organizações e a própria sociedade fica cada vez mais dependente da TI. Paradas em serviços de TI podem gerar graves consequências para as empresas, com um impacto financeiro severo. Um acontecimento como este faz com que dirigentes deixem de confiar nos serviços entregues pela TI. Por isso, a […]