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Dicas para reduzir custos de TI Com a atual situação de recessão econômica no país, reduzir os custos de TI sem diminuir o nível do serviço, e assim a qualidade do produto final, não é tarefa fácil. Entretanto é possível manter a qualidade dos serviços do setor de TI sem elevar os custos. A redução […]
Toda equipe de TI que suporta operações fiscais conhece a rotina: o usuário liga reclamando que a nota não sai, o suporte abre um chamado e, só então, alguém acessa o portal da Sefaz para verificar se o sistema está no ar. O problema é que a indisponibilidade já causou dano operacional antes mesmo de […]
Parte fundamental da prestação de serviços em tecnologia, o catálogo de serviços de TI ajuda a documentar — geralmente de forma eletrônica — e gerenciar os serviços que a área de TI se compromete a entregar. Se, na ponta final da cadeia, o usuário apenas usufrui dos serviços prestados pela sua empresa, no início do processo, esses […]
A utilização de KPIs para monitorar o desempenho das atividades da empresa é essencial para se alcançar melhores resultados. Todos os gestores precisam medir desempenho para alcançar as metas definidas pelos boards das organizações. Entretanto, a dúvida sobre quais são os melhores indicadores a serem utilizados é comum a todos os gestores. Uma boa fonte […]
O servidor dedicado, com o passar do tempo, ganhou um significado um pouco diferente do que possuía há alguns anos. No passado, referia-se ao servidor que se situava em uma rede local e que contava com uma única função, que era de compartilhamento de arquivos e impressoras com micros que pertenciam a mesma rede. Hoje, […]
O uso de indicadores é apontado por vários gestores como uma forma de tornar os negócios mais eficazes e otimizar as políticas internas. Neste sentido, o departamento de TI utiliza essa estratégia, com as métricas de TI, para ganhar desempenho, rastrear problemas internos e avaliar como as medidas de gestão impactam o dia a dia […]
Manter servidores físicos, pagar por capacidade que só é utilizada em picos sazonais e imobilizar capital em hardware que deprecia rapidamente é um modelo de gestão de TI que a maioria das organizações está abandonando. O catalisador dessa mudança tem um nome dominante no mercado: Amazon Web Services (AWS). A AWS (Amazon Web Services) é […]
Gestor de TI que aprova projetos baseado no preço de licença ou no custo de aquisição de hardware está tomando decisões com dados incompletos. O valor contratado na compra raramente representa o que a empresa vai gastar de fato. Implantação, treinamento, suporte, energia, manutenção e o custo de eventual migração futura transformam qualquer investimento em […]
Muito ouvimos falar que a computação em nuvem é o futuro e que daqui a alguns anos as pessoas não gastarão dinheiro em recursos computacionais próprios. Em vez disso, contratarão serviços na nuvem para suprir suas necessidades. A parte complexa relacionada administração, manutenção ou atualização de recursos será de responsabilidade de grandes empresas como Amazon AWS, Google […]
Implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em uma organização não é uma decisão técnica: é uma decisão de negócio. O framework, desenvolvido originalmente pelo governo britânico nos anos 1980 e atualizado para o ITIL 4 em 2019, reúne boas práticas de gestão de serviços de TI que, quando aplicadas de forma estruturada, produzem resultados […]